אז תקשיבו, אני חייבת לשתף אתכם במשהו שמטריד אותי כבר תקופה. כולנו שם, נכון? גוללים באינסטגרם, רואים פרסומת "מותאמת אישית" לטלפון החדש הזה, ופתאום – בא לנו לשדרג. אבל למה? באמת צריכים את כל הפיצ'רים הנוצצים האלה?
ואז זה הכה בי. זה לא רק הפרסומות. זה הרבה יותר מתוחכם.
(רגע של גילוי נאות: גם אני נפלתי בפח כמה פעמים. קניתי שעון חכם רק כדי לגלות שהוא בעיקר אוסף אבק במגירה. אוף.)
אבל מה באמת קורה שם? בואו נצלול לעולם הנסתר של הטריקים השיווקיים, וננסה להבין איך גורמים לנו לרצות משהו שאולי בכלל לא חסר לנו.
1. הפחד להישאר מאחור: ה"FOMO" שמוכר הכל
כולנו מכירים את ה-FOMO, ה-Fear Of Missing Out. הפחד להישאר מאחור, לא להיות חלק מהדבר הבא. חברות משתמשות בפחד הזה כמו רוטב סודי. הן מציגות את המוצר החדש שלהן ככרטיס כניסה למועדון האקסקלוסיבי של ה"מעודכנים".
אבל תחשבו על זה: האם באמת חשוב להיות תמיד הכי מעודכנים? האם אנחנו באמת מפסידים משהו משמעותי אם הטלפון שלנו לא מצלם תמונות חדות במיוחד באור נמוך?
אחת הכתבות שקראתי ב-Wired (מקור מפתיע, אני יודעת!) על הפסיכולוגיה של הצרכנות, הדגישה בדיוק את הנקודה הזו – הפחד להישאר מאחור הוא כוח רגשי חזק שמניע החלטות רבות שאנחנו מקבלים, ולרוב הן לא רציונליות.
זה יותר עמוק ממה שחשבנו, הא?
2. "הבדיל הקטן": כששדרוג קטן הופך לצורך ענק
הטריק הזה גאוני בפשטותו: חברות מציעות לנו שיפור קטן, כמעט בלתי מורגש, ואז משכנעות אותנו שאנחנו חייבים אותו. לדוגמה, "מסך בהיר יותר ב-10%!". נשמע טוב, נכון? אבל האם אנחנו באמת נשים לב להבדל?
ואז, כשיוצא דגם חדש עם שיפורים נוספים (שגם הם קטנים יחסית), פתאום השדרוג הקודם מרגיש מיושן, ואנחנו מתחילים לחשוב על שדרוג נוסף. מעגל קסמים, כבר אמרנו?
הפסיכולוג דן אריאלי, בספרו "לא רציונלי ולא במקרה", מדבר על התופעה הזו כ"ה הטיית הבעלות" – ברגע שאנחנו מרגישים בעלות על משהו (גם אם הוא רק מחשבתי), אנחנו מייחסים לו ערך גבוה יותר, ולכן קשה לנו יותר לוותר עליו, גם אם יש אופציות טובות יותר.
3. מחיר מנטלי: כשזמן שווה כסף (ויותר)
אוקיי, זה אחד שאני הכי שונאת להודות שנפלתי בו. חברות יודעות שהזמן שלנו יקר. הן משכנעות אותנו שמוצר חדש יחסוך לנו זמן, יפשט את החיים, יעשה הכל יותר קל.
אבל מה קורה בפועל? אנחנו מבזבזים שעות על הגדרות, לומדים תוכנות חדשות, מתמודדים עם באגים לא צפויים. בסופו של דבר, "החיסכון" הזה עולה לנו הרבה יותר זמן ואנרגיה ממה שחשבנו.
אז אולי כדאי לעצור רגע ולשאול את עצמנו: מה המחיר האמיתי של השדרוג הזה?
4. המסרים הסמויים: כשיוקרה וסטטוס משחקים תפקיד
אף אחד לא יודה בזה, אבל כולנו מושפעים מיוקרה וסטטוס. חברות יודעות זאת, והן משתמשות בידע הזה כדי למכור לנו מוצרים. הן מציירות תמונה של חיים טובים יותר, מוצלחים יותר, מאושרים יותר – אם רק נקנה את המוצר שלהן.
אבל האם באמת טלפון יוקרתי יהפוך אותנו למאושרים יותר? האם מכונית ספורט תגרום לנו להרגיש יותר בטוחים בעצמנו?
במאמר שפורסם בכתב העת Journal of Consumer Research, נמצא שאנשים שרוכשים מוצרים "סטטוס" עושים זאת בעיקר כדי להרשים אחרים, ולא בגלל שהם באמת נהנים מהמוצר עצמו. עצוב, הא?
אז מה עושים? קצת מחשבה עצמית, קצת ספקנות בריאה
אז איך אפשר להימנע מליפול בפח של הטריקים האלה? קודם כל, מודעות. פשוט להיות מודעים לכך שהטריקים האלה קיימים.
אבל מעבר לכך, אני מנסה להתחיל לשאול את עצמי כמה שאלות לפני שאני מחליטה לשדרג משהו:
האם אני באמת צריכה את זה? או שאני רק רוצה* את זה?
- האם השדרוג הזה יפתור בעיה אמיתית בחיי? או שהוא רק "שדרוג בשביל שדרוג"?
- מה המחיר האמיתי של השדרוג הזה? (לא רק כסף, אלא גם זמן, אנרגיה, וחרדות אפשריות)
- האם אני מרגישה לחץ חברתי כלשהו לשדרג?
אני מודה, זה לא קל. הטריקים האלה עובדים טוב כי הם פונים ליצרים הכי בסיסיים שלנו. אבל עם קצת מודעות ומחשבה עצמית, אפשר לקבל החלטות מושכלות יותר – ולהימנע משדרוגים מיותרים.
אולי בפעם הבאה, במקום לשדרג את הטלפון, פשוט נצא לטייל בטבע? מה דעתכם?
ואם אתם כבר פה, שתפו אותי – איזה שדרוג עשיתם שהכי הצטערתם עליו? אני ממש סקרנית לשמוע!
