אוקיי, בואו נדבר על זה רגע. על הדבר הזה שכולנו עושים, לפעמים בלי לחשוב פעמיים: נאמנות למותג. אני יודעת, זה נשמע כל כך... נכון? כאילו, מצאת משהו שעובד, למה לחפש במקום אחר? אבל רגע, עצרו הכל. באמת שאלתם את עצמכם כמה זה עולה לכם?
האמת, לי לקח זמן להבין. הייתי מכורה לקפה מסוים. שנים. לא הסכמתי לשתות שום דבר אחר. הייתי משוכנעת שזה הקפה הכי טוב בעולם. ואז, בטעות, ניסיתי משהו אחר. והופתעתי. בגדול.
התובנה המפתיעה שלי: זה לא שהקפה ההוא היה באמת יותר טוב. פשוט התרגלתי אליו. והנאמנות הזו עלתה לי הרבה יותר ממה שחשבתי.
אבל למה אנחנו בכלל נאמנים למותגים? פרופסור שרון שביט מאוניברסיטת תל אביב, חוקרת התנהגות צרכנים בחסד עליון, מסבירה שהנאמנות הזו נובעת לרוב משילוב של נוחות, היכרות ובטחון. אנחנו פשוט לא רוצים לקחת סיכון. אנחנו אוהבים את המוכר. אבל האם הנוחות הזו שווה את הכסף שלנו?
המחיר האמיתי של הנוחות
בואו נהיה כנים, לפעמים זה ממש פשוט. קונה את אותם חטיפים שנים. אותו סבון. אותו שמפו. "זה עובד לי, אז למה לשנות?" אבל רגע, בדקתם פעם את המחיר של האלטרנטיבות?
הנה שאלה למחשבה: האם אתם באמת מקבלים את התמורה הטובה ביותר לכסף שלכם, או שאתם פשוט משלמים יותר על השקט הנפשי של "אני מכיר את זה"?
אני זוכרת ששילמתי על מותג מסוים של קרם פנים פי שניים ממחיר של קרם אחר עם רכיבים דומים. כשעשיתי השוואה אמיתית (כן, גם אני נפלתי בפח!) הבנתי שאני משלמת על השם. וזה מעצבן!
אבל לא הכל שחור ולבן. לפעמים, הנאמנות למותג היא מוצדקת. אם המוצר באמת איכותי יותר, או אם הוא מיוצר בתנאים אתיים שחשובים לכם, אז זה משהו אחר. אבל חשוב לבדוק. לחקור. להשוות.
מקורות מפתיעים: סודות השיווק שמתחת לפני השטח
תקשיבו לזה: קראתי פעם מחקר (אני מצטטת מהזיכרון, אבל זה היה ממגזין שיווקי) על איך חברות משתמשות ב"הטיה קוגניטיבית" כדי לשמר נאמנות לקוחות. הם משתמשים בכל מיני טריקים פסיכולוגיים, כמו יצירת תחושה של "חוסר" אם אתם לא קונים את המוצר שלהם, או שימוש ב"הוכחה חברתית" (כולם קונים את זה, אז זה בטח טוב).
זה גרם לי לחשוב: האם אני קונה את המוצר הזה כי אני באמת אוהבת אותו, או כי שיחקו לי במוח? מפחיד, נכון?
אבל הנה הטוויסט: לא תמיד צריך לפחד מזה. לפעמים, הטיה קוגניטיבית יכולה לעזור לנו לקבל החלטות טובות יותר. למשל, אם אתם קונים מוצר שמיוצר באופן בר-קיימא, אז קצת "הוכחה חברתית" יכולה לעודד אחרים לעשות את אותו הדבר.
הכישלון שלי, הלקח שלכם
פעם אחת התעקשתי לקנות רק מותג מסוים של חומרי ניקוי. הייתי משוכנעת שהוא הכי טוב. עד שיום אחד, נגמר לי, וקניתי משהו אחר, זול יותר. והאמת? לא ראיתי הבדל! הרגשתי ממש טיפשה.
הנקודה היא: אל תפחדו לנסות דברים חדשים. העולם מלא באפשרויות, ואתם עלולים לפספס משהו מדהים (וגם לחסוך הרבה כסף) אם תתקעו עם מה שאתם מכירים.
אז מה עושים?
- תשאלו את עצמכם למה. למה אתם נאמנים למותג הזה? האם זה בגלל האיכות, הנוחות, או משהו אחר?
- תבדקו את האלטרנטיבות. תעשו קצת מחקר. תקראו ביקורות. תנסו מוצרים חדשים.
- תשאלו חברים. לפעמים, ההמלצה הכי טובה מגיעה מחבר שסומכים עליו.
- תזכרו: אתם בשליטה. אתם הצרכנים, ואתם מחליטים על מה אתם מוציאים את הכסף שלכם.
התובנה הסופית (בינתיים)
נאמנות למותג היא לא בהכרח דבר רע. אבל חשוב להיות מודעים לזה. חשוב לשאול שאלות. חשוב לבדוק. ואולי, רק אולי, תגלו שאתם יכולים לחסוך קצת כסף וגם למצוא מוצרים חדשים שאתם אוהבים.
ומה איתי? אני עדיין מחפשת את הקפה המושלם. אבל אני כבר לא נאמנה לשום מותג. אני נאמנה רק לטעם שלי. ולכיס שלי.
אז, מה דעתכם? האם גם אתם מרגישים שלפעמים הנאמנות למותג עולה לכם ביוקר? שתפו אותי בתגובות!
