היי, אני נעמה, ואני מכורה. כן, אני מודה. מכורה למותגים מסוימים. לא משהו מטורף, אבל יש את הקפה שלי בבוקר, את חברת הקוסמטיקה שאני סומכת עליה כבר שנים, ו...נו, אתם יודעים. כולנו קצת כאלה, לא?
אבל לאחרונה התחלתי לתהות – כמה באמת עולה לי הנאמנות הזו? ולא רק בכסף.
זוכרים את הפעם ההיא שרציתם משהו ספציפי, אבל הלכתם דווקא למותג המוכר, למרות שהיו אלטרנטיבות זולות יותר? אני כן. זה קרה לי שבוע שעבר. קניתי חולצה מחברה שאני אוהבת, למרות שבחנות ליד הייתה חולצה דומה, זולה יותר ובצבעים שווים יותר. זה היה רגע של "אוי, נעמה, למה?"
זה התחיל עם פוסט שראיתי בפייסבוק על מותגים שמורידים בכוונה את האיכות כדי לחסוך בעלויות. מיד נזכרתי במחקר של Bain & Company שמראה איך חברות משנות את המוצרים שלהן כדי להגדיל רווחים, ולפעמים זה בא על חשבון הלקוח. זה לא תמיד מרושע, אבל זה קורה. ואז זה פגע בי - האם הנאמנות שלי עיוורה אותי לזה? האם אני משלמת יותר על משהו שפחות טוב?
זה לא רק כסף, חברים. זה גם הזמן. כמה זמן אנחנו מבזבזים במחקר על המוצר "הנכון" של המותג האהוב עלינו, במקום פשוט לנסות משהו חדש? כאילו יש לנו פחד משינוי!
אני זוכרת פעם שחיפשתי קרם פנים במשך שבועות. קראתי ביקורות, השוואתי מרכיבים...בסוף קניתי את הקרם של החברה שאני רגילה אליה. בדיעבד, יכולתי פשוט ללכת לבית מרקחת ולקבל ייעוץ מקצועי, ולחסוך לעצמי המון כאב ראש.
אבל רגע, אולי אני מגזימה? אולי נאמנות למותג זה דבר טוב? הרי זה חוסך לנו את הצורך לקבל החלטות כל הזמן. יש משהו מרגיע בידיעה שאנחנו סומכים על מוצר מסוים.
ואז קראתי מאמר ב-Harvard Business Review על "אפקט הניכור". הם טוענים שנאמנות יתר למותג יכולה לגרום לנו להרגיש מנותקים מאפשרויות אחרות. כאילו אנחנו חיים בתוך בועה.
אני חייבת להודות, זה דיבר אליי. הרגשתי כאילו מישהו קרא לי מחשבות.
אז מה עושים? האם צריך לזרוק את כל המותגים האהובים לפח ולהתחיל מחדש? ממש לא. אבל אולי כדאי לעצור רגע ולשאול את עצמנו:
- האם אני באמת מרוצה מהמוצר הזה, או שאני פשוט רגילה אליו?
- האם בדקתי אלטרנטיבות לאחרונה? אולי יש משהו חדש בשוק שמתאים לי יותר?
- האם אני מוכנה לשלם יותר רק בגלל השם, או שאני מחפשת את התמורה הטובה ביותר לכסף שלי?
אני יודעת, אלה שאלות קשות. אף אחד לא אוהב לצאת מאזור הנוחות שלו. אבל לפעמים, דווקא שם מחכות לנו ההפתעות הכי טובות.
למשל, גיליתי לאחרונה בית קפה קטן ליד הבית שלי שמכין קפה מעולה, אפילו יותר מהקפה "האהוב" שלי. מי היה מאמין?
השינוי הזה לא קל, אבל הוא שווה את זה. לא רק מבחינה כספית, אלא גם מבחינת חשיבה. כשאנחנו פתוחים לאפשרויות חדשות, אנחנו לומדים דברים חדשים, אנחנו מכירים אנשים חדשים, ואנחנו גדלים.
אז מה המסקנה? אני לא חושבת שיש תשובה אחת נכונה. כל אחד צריך למצוא את האיזון שלו. אבל אני כן חושבת שחשוב להיות מודעים למחיר של הנאמנות למותג, ולא לתת לה לעוור אותנו.
אני עדיין אוהבת את המותגים שלי. אבל אני גם פתוחה לנסות דברים חדשים. מי יודע, אולי אמצא משהו שאני אוהבת אפילו יותר?
מה דעתכם? האם אתם נאמנים למותגים מסוימים? ומה אתם מוכנים לשלם על זה? שתפו אותי בתגובות! אני באמת רוצה לשמוע.
