אני זוכרת את הפעם הראשונה שקניתי תיק של מעצב. וואו, איזו התרגשות! הרגשתי חלק ממשהו גדול, מקהילה סודית של נשים שיודעות להעריך איכות וסטייל. אבל אז הגיע כרטיס האשראי…
כמה באמת עולה לנו הנאמנות למותג? זה לא רק הכסף שמוציאים, זה גם הזמן, האנרגיה, ולפעמים, גם קצת מהשפיות שלנו. אבל רגע, לפני שאתם רצים למחוק את כל המותגים האהובים עליכם מהאינסטגרם, בואו נצלול קצת יותר לעומק.
הפתיחה האישית שלי: הנאמנות העיוורת הזו כמעט עלתה לי ביוקר.
אני מודה, הייתי מכורה למותג מסוים של קפה. כל בוקר, בלי לחשוב פעמיים, הייתי רצה לקנות את הקפה הזה, גם אם זה אומר לעמוד בתור ארוך או לשלם מחיר מופקע. למה? כי זה מה שאני מכירה, זה מה שעושה לי טוב, זה מה שאני רגילה אליו. נשמע מוכר?
ואז, יום אחד, נגמר לי הכסף. פשוט ככה. הסתכלתי על החשבון בנק שלי, וראיתי שהרוב המוחלט הלך על הקפה הזה. זה היה רגע של הארה. הבנתי שאני משלמת מחיר יקר מדי על הנאמנות הזו. לא רק כלכלית, אלא גם רגשית. הייתי שבטית מדי.
אבל רגע, למה בכלל אנחנו נאמנים למותגים?
לפי מחקר של אוניברסיטת הרווארד, נאמנות למותג נובעת משילוב של מספר גורמים, ביניהם:
- איכות וביצועים: אנחנו חוזרים למותג שמספק את הסחורה, פשוטו כמשמעו.
- ערך רגשי: מותג יכול להיות מקושר לזיכרונות טובים, תחושת שייכות או סטטוס חברתי.
- נוחות: קל יותר לדבוק למה שאנחנו מכירים, מאשר להתחיל מחדש עם מותג חדש.
זה הגיוני, נכון? אבל מה קורה כשה"נוחות" הזו הופכת לכלא?
המחיר הנסתר של הנאמנות
אנחנו נוטים לשכוח שהעולם משתנה. מותגים משנים את המתכונים, את המדיניות, את המחירים. ואנחנו? אנחנו נשארים נאמנים, לפעמים למרות הכל.
למשל, חברה שלי, יעל, הייתה מכורה למותג מסוים של קרם פנים. שנים היא השתמשה בו, והייתה בטוחה שזה הקרם הכי טוב בעולם. עד שיום אחד, היא החלה לפתח תגובה אלרגית. היא הלכה לרופא עור, והוא אמר לה שהחברה שינתה את הפורמולה. יעל הרגישה נבגדת. איך יכול להיות שהיא הייתה כל כך נאמנה למותג, והוא בגד בה?
הנה רגע של תובנה: נאמנות עיוורת יכולה לגרום לנו לפספס אלטרנטיבות טובות יותר, זולות יותר, או פשוט מתאימות יותר לצרכים שלנו.
אז מה עושים? איזון הוא שם המשחק.
אני לא אומרת שצריך לזרוק את כל המותגים האהובים לפח. ממש לא. אני רק אומרת שכדאי לבחון את הנאמנות שלנו מדי פעם, ולשאול את עצמנו:
- האם אני באמת מרוצה מהמוצר/שירות?
- האם אני מקבל את התמורה הטובה ביותר לכסף שלי?
- האם אני פתוח לנסות דברים חדשים?
וטיפ קטן ממני: תשאלו את הדור הצעיר.
הדור הצעיר, או דור ה-Z, הוא פחות נאמן למותגים ויותר נאמן לערכים. הם מחפשים מותגים שמייצגים את האג'נדה שלהם, שמקיימים הבטחות חברתיות וסביבתיות, ולא רק מוכרים מוצרים.
למדתי הרבה מהאחיינית שלי, נועה, בת ה-16. היא אמרה לי פעם: "דודה, אני לא קונה מותג רק בגלל שהוא מפורסם. אני בודקת מה החברה הזו עושה בשביל הסביבה, בשביל הקהילה. אם הם לא עושים כלום, אני לא קונה מהם".
מדהים, נכון? זה שינה לי את כל תפיסת העולם.
איך עושים את זה בפועל? כמה טיפים פרקטיים
אז איך אנחנו יוצאים ממעגל הנאמנות האוטומטית ועוברים לבחירות מושכלות? הנה כמה צעדים שאני אישית עושה:
- מחקר קטן: לפני שאני קונה משהו שאני רגילה אליו, אני עושה חיפוש קצר באינטרנט. בודקת אם יש אלטרנטיבות זולות יותר או ביקורות שמצביעות על ירידה באיכות.
- ניסוי וטעייה: אני לא מפחדת לנסות מותגים חדשים. לפעמים אני מופתעת לטובה!
- הקשבה לעצמי: הכי חשוב, אני מקשיבה לתחושות הבטן שלי. אם אני מרגישה שאני משלמת יותר מדי, או שהמוצר לא עושה לי טוב, אני פשוט מפסיקה לקנות אותו.
לסיום, שאלה אחת למחשבה: האם הנאמנות למותג משרתת אותנו, או שאנחנו משרתים אותה?
אני עדיין שותה קפה, אבל אני כבר לא נאמנה למותג אחד. אני אוהבת לנסות דברים חדשים, לגלות טעמים חדשים, ולתמוך בעסקים קטנים ומקומיים. וזה, אני חייבת להגיד, מרגיש הרבה יותר טוב מכל כוס קפה יוקרתית.
אני משאירה אתכם עם שאלה פתוחה - אילו מותגים אתם נאמנים להם, ולמה? אשמח לשמוע את המחשבות שלכם!
