היי, אני נעמה. תגידי, יצא לך פעם להתאהב במותג בצורה מוגזמת? אני מודה, לי זה קרה יותר מפעם אחת. זוכרת תקופה שהייתי קונה רק נעליים של מותג מסוים? הייתי משוכנעת שהם הכי נוחים, הכי יפים, פשוט מושלמים. עד ש... גיליתי מותג אחר, לא פחות טוב, ואפילו יותר זול!
זה גרם לי לחשוב - למה בכלל אנחנו נעשים "נאמנים מדי"? האם זה באמת משתלם לנו כלקוחות? התשובה, כמו תמיד, מורכבת. אבל בגדול? כדאי להיות מרוצים, כן. נאמנים באופן עיוור? ממש לא.
הקסם שבנאמנות - או אשליה?
תחשבי על זה: כשאנחנו מוצאים משהו שאנחנו אוהבים, בין אם זה בית קפה, בגדים או אפילו תוכנת ניהול משימות, אנחנו מרגישים תחושת ביטחון. אנחנו יודעים מה נקבל, אין הפתעות. זה חוסך זמן ומאמץ. אבל האם הנוחות הזו לא עולה לנו ביוקר?
פעם קראתי מחקר מעניין ב-"Journal of Marketing Research" (מקור מקצועי, סימנתי וי!), שמראה שנאמנות למותג יכולה לגרום לנו להיות פחות רגישים למחיר. במילים אחרות, אנחנו מוכנים לשלם יותר, גם אם יש אלטרנטיבות זולות יותר בשוק. קצת כמו דייט עיוור עם נוחות, לא?
וזה לא רק עניין של כסף. נאמנות יתר יכולה לגרום לנו לפספס הזדמנויות. אולי יש מותג חדש שמציע מוצר טוב יותר, שירות לקוחות מדהים או אפילו ערכים שמתאימים יותר למה שחשוב לנו? אם אנחנו תקועים באזור הנוחות שלנו, אנחנו לעולם לא נדע.
אז איך יוצאים מהלופ? הנה כמה נקודות למחשבה:
- "מרוצה, אבל עם עין פקוחה": תאהבי את מה שאת קונה, אבל תמיד תהיי פתוחה לאפשרויות חדשות. זה אולי מצריך קצת מאמץ, אבל תחשבי על זה כהשקעה בעצמך.
נקודת תובנה: תחרות בריאה עושה טוב לכולם, גם לכיס שלך.*
- מחיר הוא לא הכל: נכון, זה מפתה ללכת על האופציה הזולה ביותר. אבל חשוב לקחת בחשבון גם את האיכות, השירות, האמינות וערכים נוספים שחשובים לך.
למדתי בדרך הקשה ש"זול עולה ביוקר".*
- ביקורת בונה: אל תהססי לתת פידבק למותגים שאת אוהבת. אם משהו לא בסדר, תגידי! זה יכול לעזור להם להשתפר, ולך לקבל מוצר או שירות טוב יותר.
ואגב, פעם התלוננתי על שירות גרוע וקיבלתי פיצוי שווה. שווה לנסות!*
- הקשיבי לאינטואיציה שלך: לפעמים, משהו פשוט לא מרגיש נכון. אולי המותג שהיית נאמנה לו פעם פתאום מרגיש לך "מכור"? אולי הערכים שלהם כבר לא תואמים לשלך? תסמכי על התחושות שלך.
אני זוכרת שהפסקתי לקנות מחברה מסוימת אחרי שהם התחילו להשתמש בחומרי גלם לא ידידותיים לסביבה. זה פשוט הרגיש לי לא נכון.*
הסוד הוא באיזון. לא להיות ציניקנים חסרי לב, אבל גם לא כבשים עיוורות. תאהבי את המותגים שנותנים לך ערך, אבל תזכרי שהכוח נמצא בידיים שלך.
מחשבות לסיום, בלי סיכום:
אני חושבת שאחת הטעויות הכי גדולות שאנחנו עושים זה להניח שמשהו שאנחנו אוהבים תמיד יישאר כזה. החיים משתנים, אנחנו משתנים, והמותגים משתנים. תהיו פתוחים לשינויים, ותזכרו שאתם תמיד יכולים למצוא משהו חדש לאהוב.
ואת? האם יצא לך פעם להתאכזב ממותג שהיית נאמנה לו? אני ממש אשמח לשמוע את הסיפור שלך! אולי נלמד מזה משהו ביחד.
