האמת? אני שונאת את השאלה הזאת. "לתקן או להחליף?" זה כמו לשאול "לשמור על זוגיות קשה או להתחיל מחדש?" יש כל כך הרבה רגשות מעורבים, ופחדים. פחד מטעויות, פחד מחרטה, פחד מ"מה יגידו?". אני זוכרת את הפעם ההיא עם המכונת כביסה...
הייתה לי מכונת כביסה בת שבע שנים, נאמנה כמו כלב. ואז, בוקר אחד, היא פשוט סירבה לשתף פעולה. התחילה להרעיש כמו מטוס ממריא, והבגדים יצאו רטובים כאילו הרגע הוצאתי אותם מהבריכה. ישר התקשרתי לטכנאי.
הוא הגיע, הסתכל, ניסה, מלמל משהו על "בלאי טבעי" וחייך חיוך של "עוד לקוחה קלה". אמר לי: "גברת, תיקון יעלה כמעט כמו חדשה. לא שווה לך".
אוטומטית, הראש שלי התחיל לרוץ. חדשה זה אומר תשלומים, התעסקות, פרידה מהמכונה שהייתה חלק מהבית. מצד שני, תיקון יכול להיות כסף לפח. מה עושים?!
(רגע, עצרו הכל. זה בדיוק המקום שבו אנחנו צריכות לעצור ולנשום עמוק).
השאלות שבאמת חשובות
אני מצאתי, אחרי לא מעט ניסיונות (וכמה מכונות כביסה גמורות...), שיש שלוש שאלות שצריך לשאול כדי לקבל החלטה שמרגישה נכונה, לא רק הגיונית.
- מה הערך האמיתי של המוצר הזה בשבילי? (לא רק הכסף שהוא שווה בשוק).
- מה הסיפור שאני מספרת לעצמי על עצמי כשאני מתקנת/מחליפה?
- מה האינטואיציה שלי אומרת? (כן, גם לזה יש מקום!)
עכשיו בואו נפרק את זה קצת.
ערך אמיתי – יותר ממה שרואים בעיניים
בואו נחזור למכונת הכביסה. מבחינה כספית, הטכנאי צדק. תיקון כמעט כמו חדשה. אבל... המכונה הזאת כיבסה את הבגדים של הילדים שלי כשהם היו תינוקות. היא עברה איתי דירות, גירושים, התחלות חדשות. יש לה ערך סנטימנטלי.
מקור חיצוני, מחקר של אוניברסיטת הרווארד (1) מצא שאנשים נוטים לייחס ערך גבוה יותר לחפצים שיש להם משמעות אישית, גם אם הערך הכלכלי שלהם נמוך. זה נקרא "אפקט הבעלות".
אבל זה לא רק רגש. אולי המכונה הזאת יותר חסכונית בחשמל מהדגמים החדשים? אולי היא מתאימה בדיוק לנישה הקטנה במקלחת שלי? אולי אני פשוט שונאת לבחור מכונות כביסה?!
הסיפור שלי - מי אני רוצה להיות?
ופה מתחיל החלק הפסיכולוגי. האם אני הטיפוס שזורק הכל לפח וקונה חדש? או שאני זאת שמתקנת, משפצת, נותנת חיים חדשים?
תחשבו על זה רגע. אם אני מחליפה כל דבר שמתקלקל, אני מספרת לעצמי סיפור על עצמי כצרכנית, כמישהי שמונעת מנוחות מיידית. זה בסדר גמור, אם זה מה שמתאים לי. אבל אם אני רוצה להיות מישהי יותר מודעת לסביבה, יותר חסכנית, יותר "עשה זאת בעצמך", אז אולי תיקון הוא הצעד הנכון, גם אם הוא קצת יותר מסובך.
מחקר של אוניברסיטת סטנפורד (2) הראה שאנשים שמבצעים תיקונים בעצמם חווים תחושת מסוגלות עצמית גבוהה יותר ותחושת שליטה בחייהם. וואו, לא חשבתי על זה ככה!
האינטואיציה – הקול הפנימי שיודע
אוקיי, עכשיו הגענו לחלק השנוי במחלוקת. האינטואיציה. אני יודעת, אני יודעת, זה נשמע קצת "ניו אייג'". אבל תסמכו עלי. לפעמים, אנחנו פשוט יודעות. יש לנו תחושה בבטן.
לי, באופן אישי, לקח שנים ללמוד להקשיב לתחושות האלה. הייתי עסוקה בלנתח, להשוות, לשאול אנשים אחרים. בסוף, תמיד הצטערתי שלא הקשבתי לקול הפנימי שלי.
(אגב, גיליתי שאם אני עוצמת עיניים ושואלת את עצמי את השאלה הזאת כמה פעמים, התשובה פשוט צפה ועולה. נסו את זה).
אז מה עשיתי עם המכונת כביסה?
אחרי ששקלתי את כל האפשרויות, החלטתי לתקן. כן, זה היה קצת יותר יקר ממה שרציתי. כן, זה דרש ממני להתעסק עם טכנאים ולחכות כמה ימים. אבל... זה הרגיש נכון.
והכי חשוב? למדתי מזה שיעור חשוב. לפעמים, התיקון הוא לא רק על המוצר עצמו, אלא על הדרך שבה אנחנו רואות את עצמנו בעולם.
אני לא יודעת מה אתם הייתם עושים, וזה בסדר גמור. כל אחת והבחירות שלה. אבל אני מקווה שנתתי לכם קצת חומר למחשבה.
אז, מה אתן אומרות? קרה לכן פעם שהייתן צריכות להחליט לתקן או להחליף? ומה בסוף החלטתן? ספרו לי בתגובות!
(1) Kahneman, D., Knetsch, J. L., & Thaler, R. H. (1991). Anomalies: The endowment effect, loss aversion, and status quo bias. Journal of Economic Perspectives, 5(1), 193-206.
(2) Bandura, A. (1977). Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change. Psychological Review, 84(2), 191.
