האמת? עד לפני כמה שנים הייתי משוכנעת שמותג זה שם נרדף לאיכות. הייתי מוכנה לשלם יותר, העיקר שיהיה לוגו מוכר. נשמע מוכר? אל תרגישו רע, כולנו שם לפעמים. אבל אז קרה משהו שגרם לי לחשוב אחרת.
קניתי מעיל ממותג מאוד נחשב, השקעתי בו לא מעט כסף. אחרי חודשיים, הכפתור הראשון פשוט נפל. כן, ממש ככה. הייתי בשוק. מצד שני, לפני כמה שנים קניתי חולצה מחנות קטנה ולא מוכרת, שעלתה גרושים, והיא עדיין איתי. אז מה קורה פה בעצם?
מותג הוא לא תמיד איכות, ואיכות יכולה להסתתר במקומות הכי לא צפויים.
קצת כמו מערכות יחסים, לא? אנחנו לפעמים מתאהבים בקונספט, בתדמית, במה שאנחנו חושבים שזה אמור להיות, ושוכחים לבדוק את המהות האמיתית.
אבל רגע, בואו נדבר על עובדות. לפי מחקר שקראתי ב-"Journal of Consumer Research" (כן, אני קוראת דברים כאלה בשעות הפנאי), יש קשר חלש מאוד בין מודעות למותג לאיכות המוצר בפועל. המותג משפיע יותר על תפיסת הערך שלנו, ופחות על הערך האמיתי.
זה לא אומר שמותגים הם רעים. ממש לא. מותג טוב יכול להבטיח סטנדרט מסוים, אחריות, או אפילו חווית קנייה טובה יותר. אבל זה לא מספיק.
מה שאני למדתי זה שצריך לחפור קצת יותר עמוק.
אז איך עושים את זה? איך מפרידים בין התדמית למציאות? הנה כמה תובנות שלי:
- קראו ביקורות, אבל בזהירות: אתרי ביקורות יכולים להיות מצוינים, אבל תמיד שימו לב לניסוח. ביקורות מוגזמות מדי לכאן או לכאן צריכות להדליק לכם נורה אדומה.
- תשאלו חברים: המלצה מחבר או חברה שאתם סומכים עליהם שווה הרבה יותר מכל פרסומת.
- תבדקו את חומר הגלם: איפה זה יוצר? איך זה יוצר? האם החברה שקופה לגבי התהליכים שלה?
- תתנסו בעצמכם: הכי חשוב - תנסו. תקנו, תשתמשו, ותראו מה קורה. לא להתבייש להחזיר אם לא מרוצים.
אבל רגע, יש עוד משהו. למה אנחנו בכלל כל כך נמשכים למותגים? האם זה רק בגלל האיכות, או שיש פה גם אלמנטים פסיכולוגיים יותר עמוקים?
אני חושבת שמותגים נותנים לנו תחושה של שייכות, של זהות. אנחנו קונים מותג כי אנחנו רוצים להרגיש חלק ממשהו, להזדהות עם ערכים מסוימים. וזה בסדר גמור. אבל חשוב להיות מודעים לזה.
פעם שמעתי ציטוט של הסופר ניל גיימן שאומר משהו בסגנון: "אנשים חושבים שהם רוצים כסף, אבל מה שהם באמת רוצים זה להיות מסוגלים לקנות דברים". זה נכון, אבל אני חושבת שיש פה משהו עמוק יותר. אנחנו רוצים לקנות דברים שאומרים משהו עלינו.
האם אנחנו קונים את המותג, או את הסיפור שהוא מספר?
התשובה, כמו תמיד, היא איפשהו באמצע.
אז בפעם הבאה שאתם עומדים מול מדף מלא אפשרויות, קחו רגע לנשום. תחשבו מה באמת חשוב לכם. האם אתם מחפשים איכות, ערך, או תחושה מסוימת?
אני מודה, אני עדיין נופלת בפח של המותגים לפעמים. זה קשה להתנתק מההרגל. אבל אני מנסה. ואני מאמינה שעם קצת מודעות, כולנו יכולים לקבל החלטות מושכלות יותר.
אבל הנה שאלה שמטרידה אותי: האם אנחנו מגדירים את עצמנו דרך המותגים שאנחנו קונים? האם אנחנו מאפשרים לתאגידים להגדיר את הזהות שלנו? אשמח לשמוע את המחשבות שלכם. כי האמת, אני עדיין מנסה להבין את זה בעצמי.
