האמת? תמיד חשבתי שנאמנות למותג זה דבר טוב. סימן שאני יודעת מה אני אוהבת, שאני לא מבזבזת זמן על ניסיונות מיותרים. קולה זירו? רק קולה זירו. שמפו מסוים? רק הוא מרגיע לי את הקרקפת. נשמע הגיוני, לא?
אבל אז התחלתי לתהות. באמת? רק קולה זירו?
הכול התחיל כשנתקעתי בלי קולה זירו. כן, קרה אסון. הייתי צמאה, חם, והאופציה היחידה הייתה דיאט קולה. וניחשתי מה? שרדתי. ואפילו... נהניתי.
זה היה רגע של הארה.
אבל זה לא רק עניין של טעם. זה גם עניין של כסף. כמה פעמים מצאתי את עצמי משלמת יותר, רק כדי לקבל את ה"מותג" שאני רגילה אליו? כמה פעמים ויתרתי על מבצעים משתלמים יותר, רק כי לא רציתי "להתפשר"?
כאן נכנסים לתמונה מחקרים שמראים בדיוק את זה: מחקר של Bain & Company מצא שלקוחות נאמנים מוכנים לשלם עד 20% יותר עבור המותג המועדף עליהם. 20%! זה המון! ואני שואלת את עצמי, על מה? על מה אני מוכנה לשלם 20% יותר?
אבל רגע, לפני שאני נשמעת כמו איזה קמצנית כפייתית, אני חייבת להודות: יש משהו מרגיע בנאמנות. יש משהו כיפי בלהיכנס לחנות ולדעת בדיוק מה את רוצה. זה חוסך זמן, חוסך התלבטויות. זה נותן תחושה של ביטחון.
אבל האם הביטחון הזה שווה את המחיר?
התשובה, כמו תמיד, מורכבת.
הנה מה שלמדתי:
- תבדקו את עצמכן: למה אתן נאמנות למותג מסוים? האם זה באמת בגלל האיכות, או בגלל הרגל? האם זה משרת אתכן או מגביל אותכן?
- אל תפחדו לנסות: העולם מלא באפשרויות מדהימות. אולי תגלו מוצר חדש, איכותי יותר ובמחיר משתלם יותר. הרי איך בכלל תדעו אם משהו אחר טוב יותר, אם אתן לא מוכנות לנסות?
- היו מודעות למחיר: תשאלו את עצמכן, האם הנאמנות הזו שווה את הכסף? האם אפשר למצוא אלטרנטיבה טובה יותר, או לפחות זהה, במחיר נמוך יותר?
פעם אחת ניסיתי לחפש תחליף לסבון ידיים האורגני האהוב עלי. נשמע פשוט, נכון? אבל כל תחליף שניסיתי גרם לי ליובש וגרד. בסוף חזרתי לסבון המקורי. זה היה שיעור חשוב – לפעמים האיכות שווה את ההשקעה. אבל לפעמים... לא.
השאלה היא איך יודעים מתי?
ההבנה הזו, שיש מחיר לנאמנות, פתחה לי את הראש להרבה דברים אחרים בחיים. התחלתי לחקור, לבדוק, להשוות. הבנתי שאני לא צריכה להיות "אסירה" של מותג מסוים. אני יכולה לבחור. ואני יכולה לשנות את דעתי.
חופש הבחירה הוא הדבר הכי יקר שיש.
אבל לפני שאתן רצות לזרוק את כל המוצרים הממותגים שלכן לפח, עצרו רגע. נאמנות למותג היא לא בהכרח דבר רע. אם אתן באמת אוהבות מוצר מסוים, אם הוא עושה לכן טוב, אם הוא משפר את איכות החיים שלכן - אז למה לא? פשוט תעשו את זה במודע. תבינו את המשמעות של הבחירה שלכן.
ועוד טיפ קטן напоследок, קחו השראה ממקומות לא צפויים: גילוייתי שחלק מהטיפים הכי טובים לצרכנות נבונה מגיעים בכלל מקבוצות פייסבוק של מטיילים בתקציב מצומצם! שם למדתי איך למצוא את הדילים הכי שווים ואיך לא ליפול בפח של מותגים יקרים.
אז בפעם הבאה שאתן עומדות מול מדף בסופר, ותוהות אם לקנות את המותג שאתן רגילות אליו, עצרו לרגע. תנשמו עמוק. תחשבו. ואז, תעשו את הבחירה הכי טובה בשבילכן.
אני עדיין שותה קולה זירו. אבל עכשיו, אני שותה אותה מתוך בחירה, ולא מתוך הרגל. וזה עושה את כל ההבדל.
מה אתכן? האם יש מותג שאתן "מכורות" אליו? ואם כן, למה? אשמח לשמוע את המחשבות שלכן!
