היי, נעמה כאן. בואו נדבר על משהו שכולנו עושים, אבל אולי לא חושבים עליו מספיק: נאמנות לספקים. זה נשמע טוב, כן? "אנחנו לקוחות נאמנים, מגיע לנו יחס מיוחד!" אבל רגע… באמת?
פעם, הייתי בטוחה שנאמנות היא תמיד דבר טוב. הייתי הולכת לאותה חנות בגדים, קונה באותו בית קפה, מזמינה תמיד מאותו שליח. "ככה זה צריך להיות," חשבתי. "להעריך את מי שמעריך אותי." איזו נאיביות!
ואז, קיבלתי שיחת טלפון. בעצם, כמה שיחות טלפון. התחלתי לעבוד עם יועץ עסקי, בחור חכם בשם דניאל, שאמר לי משפט אחד ששינה לי את כל התפיסה: "נעמה, הנאמנות שלך עולה לך כסף."
אופס.
חשבתי שהוא טועה. הרי, אני מקבלת יחס טוב, אני מכירה את האנשים, הם מכירים אותי… אבל הוא התעקש שנבדוק. אז התחלנו לעשות שיעורי בית. בדקנו מחירים, שירותים, תנאים… ומה גילינו? שהנאמנות שלי, במקומות מסוימים, עלתה לי המון.
למה זה קורה? אני חושבת שהסיבה היא פשוטה: כשספק יודע שאנחנו שבויים, הוא לא צריך להתאמץ. הוא יודע שנקנה ממנו בכל מקרה. זו לא אשמתם, זו אשמתנו.
אבל זה לא תמיד נכון, כמובן. יש מקרים שנאמנות משתלמת. למשל, ספק שבאמת מכיר את הצרכים שלנו, שנותן לנו שירות מותאם אישית, שיודע להקשיב לנו. אבל איך מבדילים בין שני המקרים?
הנה כמה שאלות שכדאי לשאול את עצמנו:
- האם המחיר שאני משלם תחרותי? אל תתביישו לעשות סקר שוק. זה לא אומר שאתם לא נאמנים, זה אומר שאתם חכמים.
- האם אני מקבל את השירות הכי טוב שאני יכול לקבל? אל תתפשרו על פחות ממצוין.
- האם הספק הזה באמת מעריך את הנאמנות שלי? זה לא תמיד קל לראות, אבל שימו לב לדברים הקטנים. האם הם מתאמצים בשבילכם? האם הם זוכרים אתכם? האם הם נותנים לכם הטבות מיוחדות?
אני רוצה רגע לשתף במשהו שלמדתי מספר מעניין שקראתי לאחרונה, "לצאת מדעתך" מאת יורגן אפלו, שם הוא מדבר על חשיבות של גמישות מחשבתית ואימוץ נקודות מבט שונות. זה תפס אותי כי זה בדיוק מה שהייתי צריכה לעשות עם הספקים שלי.
ואז קורה עוד דבר מעניין. כשאתם מתחילים לבדוק, אתם מגלים דברים חדשים. אתם פתאום רואים ספקים אחרים, טובים יותר, זולים יותר, חדשניים יותר. וזה פותח לכם עולם שלם של אפשרויות.
אז מה עושים?
התשובה היא לא פשוטה. אין פה איזו נוסחת קסם. אבל הנה כמה דברים שאני עושה היום:
- בודקת מחירים באופן קבוע. זה לא אומר שאני תמיד אעבור לספק הזול ביותר, אבל זה אומר שאני מודעת למחירים בשוק.
- מנהלת משא ומתן. אני לא מתביישת לבקש הנחות או תנאים מיוחדים.
- מנסה ספקים חדשים. אני לא מפחדת לצאת מאזור הנוחות שלי.
- מעריכה את הספקים הטובים. אני נותנת להם משוב חיובי, אני ממליצה עליהם לאחרים, אני חוזרת אליהם שוב ושוב.
כן, לפעמים זה קשה. לפעמים אני מרגישה לא נעים לעזוב ספק שאני מכירה הרבה זמן. אבל אני מזכירה לעצמי שהמטרה שלי היא לעשות את הטוב ביותר עבור העסק שלי, ועבור עצמי.
ואם להיות כנה, היו כמה פעמים שניסיתי לחסוך קצת כסף ועברתי לספק זול יותר, ואז גיליתי ש"הזול הוא היקר". השירות היה גרוע, האיכות ירודה, ובסוף בזבזתי יותר זמן וכסף ממה שחסכתי. אז למדתי את הלקח שלי.
אבל גם היו מקרים הפוכים - שגיליתי ספקים מדהימים בזכות זה שהעזתי לנסות משהו חדש. אז המסר שלי הוא לא להימנע מנאמנות בכל מחיר, אלא להיות מודעים, ביקורתיים, ולזכור שהנאמנות הכי חשובה היא לעצמכם.
אני חושבת שהדבר הכי חשוב שלמדתי זה שאין תשובה אחת נכונה. כל מקרה לגופו. אבל אם אתם רוצים להיות בטוחים שאתם לא משלמים יותר מדי על הנאמנות שלכם, כדאי שתתחילו לבדוק. אולי תופתעו ממה שתגלו.
עכשיו תורי לשאול אתכם: האם אי פעם הרגשתם שנאמנות לספק עלתה לכם כסף? שתפו אותי בתגובות! מעניין אותי לשמוע את הסיפורים שלכם.
