האמת? תמיד הייתי סקפטית לגבי מועדוני לקוחות. זה הרגיש לי כמו עוד דרך של חברות לגרום לי להוציא יותר כסף, תוך כדי שהן גורמות לי להרגיש שאני חוסכת. אבל אז, לפני כמה שנים, נפלתי בפח בעצמי. איך זה קרה? בואו נגיד שה"אחוז הנחה מטורף" הבהב לי מול העיניים כמו ניאון בלאס וגאס.
נרשמתי. התחלתי לקבל מיילים. הרבה מיילים. ופתאום, כל קנייה הפכה למשימה מחושבת: "אם אני קונה עוד שני מוצרים, אני מקבלת את ההנחה המקסימלית! זה משתלם!". ואז גיליתי שאני קונה דברים שאני בכלל לא צריכה, רק כדי "לנצל" את ההטבות.
אוי, כמה שזה מוכר, נכון?
אבל רגע, זה לא חייב להיות ככה. אחרי כמה שנים של ניסוי וטעייה, כולל כמה טעויות יקרות (מי צריך חמישה סוודרים זהים?), הבנתי שיש דרך חכמה יותר להתייחס למועדוני לקוחות.
השאלה האמיתית היא לא אם מועדון לקוחות משתלם, אלא איך לגרום לו להשתלם לי.
אז איך עושים את זה? בואו נצלול פנימה.
התחילו בשאלה: מה באמת חשוב לכם?
לפני שאתם בכלל שוקלים להצטרף למועדון כלשהו, עצרו רגע ותשאלו את עצמכם: איפה אני קונה הכי הרבה? מה אני צריכה באמת? לא מה יכול להיות לי שימושי, אלא מה אני קונה באופן קבוע.
לדוגמה, אם אתם מכורים לקפה של רשת מסוימת (כמוני, אגב!), מועדון לקוחות שמציע קפה שישי חינם יכול להיות שווה זהב. אבל אם אתם שותים קפה רק פעם בשבוע, אולי זה פחות קריטי.
מסתבר, שזה לא רק אני - מחקר שפורסם בכתב העת "Journal of Marketing" מצא שאנשים נוטים להצטרף למועדוני לקוחות של חברות שהם כבר נאמנים להן. זה הגיוני, לא?
הזהרו ממלכודת ה"הנחה המטורפת"
אוקיי, עכשיו הגענו לחלק הכי חשוב. אני יודעת, אני יודעת, קשה להתעלם מההבטחה להנחות ענק. אבל תזכרו: המטרה של החברות היא לגרום לכם לקנות יותר. והדרך הכי טובה לעשות את זה היא לגרום לכם להרגיש שאתם מרוויחים.
אז איך נמנעים מהמלכודת? פשוט מאוד: תשאלו את עצמכם: האם הייתי קונה את המוצר הזה גם בלי ההנחה? אם התשובה היא "לא", כנראה שאתם עומדים לעשות טעות.
בפודקאסט של רשת NPR "Planet Money" עלה פעם סיפור על רשתות שיווק שמתמחרות את המוצרים שלהן רק כדי שיהיה קל לעגל את הסכום הסופי, ככה שהקנייה מרגישה אינטואיטיבית.
זה מזכיר לי...פעם קניתי מכונת פופקורן רק כי היא הייתה "במבצע מטורף". היא עמדה בארון במשך שנתיים, עד שתרמתי אותה. כואב הלב.
האותיות הקטנות הן החברות הכי טובות שלכם (והכי מעצבנות)
לפני שאתם קופצים על מועדון לקוחות כלשהו, הקדישו כמה דקות לקרוא את התנאים וההגבלות. אני יודעת, זה משעמם, אבל זה הכרחי. שימו לב לדברים כמו:
- תוקף ההטבות: כמה זמן יש לכם לנצל את ההנחות?
- מגבלות: האם יש מוצרים שאינם כלולים בהנחה?
- עלות: האם יש דמי חבר?
חברות מסוימות, כמו אמזון פריים, דורשות דמי חבר שנתיים, ואולי זה לא מתאים לתקציב שלכם.
תזכרו: מועדון לקוחות הוא כלי. לא מטרה.
התייחסו למועדוני לקוחות ככלי שעוזר לכם לחסוך כסף על דברים שאתם ממילא קונים. אל תתנו להם להכתיב לכם מה לקנות.
הנה תובנה קטנה שעזרה לי באופן אישי: עשיתי טבלה קטנה עם כל מועדוני הלקוחות שאני רשומה אליהם, וליד כל אחד רשמתי כמה כסף חסכתי בפועל בשנה האחרונה. זה עזר לי לראות אילו מועדונים באמת משתלמים לי, ואילו רק גורמים לי להוציא יותר כסף.
אז, האם מועדון לקוחות באמת משתלם? התשובה היא מורכבת. זה תלוי בכם, בהרגלי הקנייה שלכם ובאופן שבו אתם מתייחסים למועדון. אם אתם עושים את זה נכון, זה יכול להיות גן עדן של הנחות. אבל אם לא, אתם עלולים למצוא את עצמכם עם חמישה סוודרים מיותרים בארון.
אני עדיין לומדת את הנושא הזה. האמת, כמעט כל שבוע אני מגלה טריק חדש או דרך חדשה לנצל את מועדוני הלקוחות בצורה חכמה יותר. מה לגביכם? האם יש לכם טיפים או טריקים שאתם רוצים לשתף? אני אשמח לשמוע!
