אוקיי, בואו נדבר על זה רגע. אתן יודעות איך זה, נכון? את מוצאת את בית הקפה הזה, הקפה שם פשוט מושלם, המאפה חלומי, והברמנית זוכרת בדיוק איך את אוהבת את הקפה שלך. את מתחילה להרגיש שם בבית. אבל... האם את באמת צריכה להפוך ללקוחה נאמנה בלי תנאים? האם את צריכה להרגיש רע אם פתאום בא לך לנסות משהו אחר?
לפני כמה שנים, הייתי מאוהבת במסעדה איטלקית קטנה ליד הבית שלי. הכל היה שם מושלם: האווירה, הריח של הבזיליקום, הפסטה הטרייה... אכלתי שם לפחות פעמיים בשבוע. עד שיום אחד, הם שינו את המתכון של הפסטה האהובה עלי. הייתי כל כך נאמנה, כל כך רגילה, שהרגשתי כאילו הם בגדו בי! זה נשמע קצת דרמטי, נכון? אבל באמת הרגשתי נורא.
ואז הבנתי – הנאמנות העיוורת שלי גרמה לי לפספס המון דברים אחרים. הייתי תקועה במסעדה אחת, בלי לחקור את כל האפשרויות הקולינריות האחרות שהעיר שלי מציעה.
אז למה אני מספרת לכן את זה? כי בדיוק כמו עם מסעדות, זה נכון לגבי כל דבר בחיים שלנו - חנויות בגדים, קוסמטיקה, אפילו ספקי שירותים. להיות לקוחה מרוצה זה נהדר. זה אומר שמצאת משהו שעונה על הצרכים שלך, משהו שאת נהנית ממנו. אבל להיות נאמנה מדי יכול להיות בעוכרייך.
אז, מה ההבדל בין להיות לקוחה מרוצה לנאמנה מדי?
לקוחה מרוצה מעריכה את מה שהיא מקבלת, אבל היא פתוחה לאפשרויות אחרות. לקוחה נאמנה מדי נשארת עם מותג או שירות מסוים גם כשהוא כבר לא משרת אותה בצורה הטובה ביותר. וזה בדיוק המקום שבו אנחנו צריכות לעצור ולשאול את עצמנו: האם אנחנו מפספסות משהו טוב יותר בגלל הנאמנות שלנו?
למה זה קורה בכלל? פסיכולוגיה קצת: אנחנו יצורים של הרגל. אנחנו אוהבות את המוכר, את הבטוח. זה נותן לנו תחושת ביטחון. אבל, כפי שאומרת הפסיכולוגית ד"ר סוזן דויד בספרה "Agility Emotional", "היצמדות לנוחות מונעת מאיתנו צמיחה". (David, Susan. Emotional Agility: Get Unstuck, Embrace Change, and Thrive in Work and Life. Avery, 2016.) נשמע מוכר?
הנה כמה סיבות למה כדאי להיות לקוחה מרוצה, אבל לא פנאטית:
- מחירים: תחרות זה דבר בריא! אם את תמיד קונה מאותה חנות, הם לא צריכים להתאמץ כדי להציע לך את המחיר הכי טוב. כשאת בודקת אופציות אחרות, את יכולה למצוא דילים טובים יותר. האם אנחנו רוצות לשלם יותר רק בגלל הרגל? אני חושבת שלא.
- חדשנות: העולם משתנה כל הזמן, וגם המוצרים והשירותים. אם את נאמנה למותג מסוים, את עלולה לפספס חידושים ושיפורים שמציעים מותגים אחרים. תחשבו על הטלפונים הניידים – האם הייתן נשארות עם נוקיה רק בגלל שהייתן נאמנות למותג?
- בחירה: למה להגביל את עצמך? יש כל כך הרבה דברים נפלאים לגלות! לא הגיע הזמן לטעום את כל הטעמים, לנסות את כל הסטיילים?
- העצמה: הכוח נמצא בידיים שלך! כשאת עושה בחירה מודעת, את מרגישה בשליטה. את לא שבויָה של מותג או חברה מסוימת. זה נותן תחושה מדהימה של חופש.
- שינוי הצרכים: מה שהתאים לך אתמול, לא בטוח מתאים לך היום. הצרכים שלנו משתנים, הטעם שלנו משתנה, והיכולת שלנו משתנה. האם הגיוני להישאר עם משהו רק בגלל שהיינו רגילות אליו פעם?
אני יודעת, זה קל להגיד, אבל קשה ליישם. איך עושים את זה בפועל?
הנה כמה טיפים:
- תתחילי בקטן: נסי מותג חדש של קפה, מסעדה חדשה בשכונה, או חנות בגדים שמעולם לא ביקרת בה.
- תחקרי: לפני שאת מחליטה לקנות משהו, תבדקי מה האפשרויות האחרות. תקראי ביקורות, תשאלי חברות.
תקשיבי לעצמך: איך את מרגישה* לגבי המוצר או השירות? האם הוא באמת עונה על הצרכים שלך? אל תתעלמי מהתחושות שלך.
- תהיי מודעת: שימי לב למחשבות שלך. האם את נשארת עם מותג מסוים רק בגלל הרגל? האם את מפחדת לנסות משהו חדש?
- תזכרי: את לא חייבת כלום לאף אחד! את חופשייה לעשות את הבחירות שטובות לך.
אני יודעת שהשיחה הזו יכולה לעורר קצת אי נוחות. אחרי הכל, כולנו אוהבות את תחושת הביטחון שמעניקה לנו הנאמנות. אבל אני מאמינה שבסופו של דבר, הגמישות והפתיחות לנסות דברים חדשים יכולות להעשיר את החיים שלנו ולהפוך אותנו לצרכניות חכמות ומודעות יותר.
ואם אחרי הכל תחליטי לחזור לאותו בית קפה עם הקפה המושלם? מעולה! העיקר שתעשי את זה מתוך בחירה, ולא מתוך הרגל.
אז מה אתן אומרות? איפה אתן מרגישות שהנאמנות שלכן קצת מגבילה אתכן? שתפו אותי! מעניין אותי לשמוע מה אתן חושבות.
