היי בנות, נעמה כאן. בואו נדבר על משהו שכולנו עושות, לפעמים בלי לחשוב עליו בכלל: נאמנות למותג. כמה פעמים מצאתן את עצמכן קונות את אותו קרם פנים, את אותן נעליים, את אותו קפה – פשוט כי "זה מה שתמיד קניתי"? אני מודה, גם אני נפלתי בזה לא פעם.
האמת, לפני כמה שנים הייתי מכורה למותג איפור מסוים. הייתי בטוחה שרק המוצרים שלהם מתאימים לי, שהם הכי איכותיים, שהם שווים כל שקל. הוצאתי על זה הון! עד שיום אחד, חברה טובה אמרה לי: "נעמה, את לא חושבת שאת קצת שבטית?" זה צבט לי, אבל זה גרם לי לעצור ולחשוב.
הבנתי שאני לא באמת בודקת אופציות אחרות. הייתי תקועה בלופ של קנייה אוטומטית. וזה העלה לי שאלה: כמה בעצם עולה לנו הנאמנות הזאת?
המחיר הסמוי של הרגל
נכון, יש משהו מנחם בלקנות את מה שאנחנו מכירות. זה חוסך זמן, אנרגיה, ו... את הפחד לנסות משהו חדש. אבל מה אם אנחנו מפספסות מציאות אחרות?
פעם קראתי מחקר מעניין על נאמנות למותגים בקרב צרכנים. החוקרים גילו שאנשים נוטים לשלם יותר על מוצרים של מותגים שהם מזדהים איתם, גם אם יש אלטרנטיבות זולות וטובות יותר. זה קצת כמו להיות במערכת יחסים נוחה, אבל לא באמת מאושרת. (Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.)
אבל רגע, זה לא רק כסף. זה גם על היכולת שלנו להיות פתוחות לשינויים, לגלות דברים חדשים, להתפתח.
נאמנות עיוורת חוסמת לנו את הדרך.
הניסוי האישי שלי (ונפילה אחת כואבת)
אחרי השיחה עם החברה, החלטתי לעשות ניסוי. התחלתי לבדוק מותגים אחרים, לקרוא ביקורות, לשאול חברות. בהתחלה זה היה קשה, הרגשתי קצת חששנית. אבל לאט לאט גיליתי עולם שלם של מוצרים מדהימים, שלא הכרתי קודם.
היו גם נפילות, כמובן. פעם אחת התלהבתי מקרם לחות אורגני חדש, שקיבל המון ביקורות טובות. קניתי אותו, שמתי אותו על הפנים, ו... אוי ואבוי! הפנים שלי היו אדומות ונפוחות כמו בלון. לקח לי שבוע שלם להרגיע אותן. אבל גם מהטעות הזאת למדתי משהו: מה מתאים לי, ומה לא.
הנה משהו שגיליתי: רוב המותגים משקיעים המון כסף בשיווק. זה גורם לנו לחשוב שהם הכי טובים, הכי חדשניים, הכי "אנחנו". אבל האמת היא, שלפעמים מותג קטן, עם מרכיבים איכותיים וייצור מקומי, יכול להיות הרבה יותר טוב – וגם יותר זול. (אגב, ממליצה לכן לבדוק את הכתבה הזו ב- The Good Trade: "The Problem With Brand Loyalty (And How to Break It)", יש שם תובנות מעולות!)
השאלה האמיתית היא...
אז כמה באמת עולה לנו הנאמנות למותג? זה תלוי. תלוי במה אנחנו מחפשות, במה אנחנו מאמינות, ועד כמה אנחנו מוכנות לצאת מאזור הנוחות שלנו.
אבל אני חושבת שהשאלה האמיתית היא לא "כמה זה עולה לי?", אלא "האם אני בוחרת בזה מתוך בחירה אמיתית, או מתוך הרגל?"
זה מזכיר לי ציטוט של אלברט איינשטיין: "אי שפיות זה לעשות אותו דבר שוב ושוב ולצפות לתוצאות שונות." אולי הגיע הזמן לשנות את המשוואה?
תחשבו על זה.
אז מה אתן אומרות? האם אתן מרגישות נאמנות למותגים מסוימים? האם אי פעם שילמתן יותר ממה שהייתן צריכות, רק בגלל נאמנות? שתפו אותי בתגובות! אני ממש סקרנית לשמוע את הסיפורים שלכן.
