אני זוכרת את היום הזה כאילו היה אתמול. חום יולי, הלחות מטפסת על הקירות, והמזגן שלי, אחרי מאמצים הרואיים, החליט סופית לפרוש. הזמנתי טכנאי. בחור צעיר, נראה קצת לחוץ, אבל חייכן. חשבתי לעצמי, "הנה, עוד מישהו שינסה למכור לי קרח לאסקימוסים". כמה טעיתי.
הוא בחן את המזגן, מדד, הקשיב, ואז, אחרי כמה דקות של שקט מתוח, הוא אמר: "הבעיה פשוטה, אבל התיקון קצת יותר מסובך. חסר גז, ויש נזילה קטנה בצינור." הסתכלתי עליו בספקנות. גז? נזילה? כל מה ששמעתי זה "יקר".
אבל הוא המשיך, והסביר בצורה כל כך ברורה וסבלנית, כאילו הוא מלמד ילד קטן (או, במקרה שלי, אישה צעירה שלא מבינה כלום במזגנים). הוא הסביר על סוגי הגז, על ההשפעה הסביבתית, על האפשרויות לתיקון, ועל המחירים. לא ניסה לדחוף לי את האופציה הכי יקרה, אלא באמת התאים את הפתרון לצרכים שלי.
הייתי בהלם.
מאיפה הוא הביא את כל הידע הזה? איך הוא כל כך רגוע ומסביר פנים? ולמה הוא לא מנסה לנצל את חוסר הידע שלי כדי לגבות מחיר מופרז?
אז הבנתי משהו חשוב. ידע הוא כוח, אבל יושרה היא סוג של קסם.
הוא סיים את התיקון, בדק שהכל עובד כמו שצריך, ואפילו נתן לי טיפים לתחזוקה נכונה של המזגן. שילמתי לו, והרגשתי שאני לא רק משלמת על תיקון, אלא גם על שירות שהוא הרבה מעבר.
מאז אותו יום, אני מסתכלת על דברים אחרת. לא רק על מזגנים. על כל דבר. למדתי שחשוב לשאול שאלות, לא לפחד להודות שאני לא יודעת, ובעיקר – לחפש אנשים ישרים, אנשים שאפשר לסמוך עליהם.
זה לא רק על המזגן. זה על החיים.
אבל רגע, מה הקשר בין טכנאי מזגנים להגשמה עצמית? תשאלו.
ובכן, התשובה מורכבת. תחשבו על זה: כמה פעמים ויתרתם על משהו שרציתם בגלל שלא הבנתם בו? כמה פעמים הרגשתם חסרי אונים מול מישהו שמדבר בשפה שאתם לא מכירים? כמה פעמים הרגשתם מנוצלים?
אני יכולה להגיד לכם שאני? לא מעט.
אותו טכנאי לימד אותי שיעור חשוב על העצמה. הוא נתן לי כלים להבין, לשאול, לבחור. הוא גרם לי להרגיש שאני יכולה להתמודד עם כל דבר, גם עם מזגן מקולקל.
אז מה למדתי?
- אל תפחדו לשאול. אין שאלות טיפשיות, רק תשובות טיפשיות.
- חפשו אנשי מקצוע אמינים. המלצות מחברים, ביקורות באינטרנט, תחושת בטן – הכל לגיטימי.
- תלמדו. ידע הוא כוח, כמו שאמרתי. אבל יותר חשוב מזה, ידע הוא ביטחון.
- תאמינו בעצמכם. אתם יכולים להתמודד עם כל אתגר.
ואגב, כמה מילים על מקורות מידע לא שגרתיים: פעם, כשהייתי תקועה עם בעיה במחשב, מצאתי פתרון מדהים בפורום של גיימרים! מי היה מאמין? לפעמים, המקומות הכי לא צפויים מסתירים את התשובות הכי טובות. (והנה, מקור מוסמך: לפי מחקר שפורסם ב"Journal of Applied Psychology", למידה ממקורות מגוונים מעודדת יצירתיות ויכולת פתרון בעיות).
אני יודעת מה אתם חושבים: "נעמה, את קצת מגזימה. זה רק מזגן."
אבל זה לא רק מזגן. זה על איך אנחנו ניגשים לחיים, על איך אנחנו מתמודדים עם אתגרים, ועל איך אנחנו מאפשרים לעצמנו לצמוח.
העולם מלא בטכנאים, אבל מעטים הם אלה שבאמת משאירים חותם. אותו טכנאי מזגנים השאיר אצלי חותם ענק. לא בגלל שהוא תיקן לי את המזגן, אלא בגלל שהוא לימד אותי שיעור לחיים.
ומה איתכם? איזה טכנאי (מטאפורי או אמיתי) השאיר עליכם חותם? אני סקרנית לשמוע!
