אני זוכרת את הפעם הראשונה שהייתי צריכה לדבר עם איש מקצוע רציני. שיפוצניק, אם לדייק. חשבתי שאני מוכנה, קראתי באינטרנט, אפילו הכנתי רשימה מסודרת של שאלות. אבל ברגע האמת? קפאתי. הוא התחיל לדבר ב"שיפוצית", אני ניסיתי להבין, והתוצאה הייתה כאוס מוחלט ועוד כמה אלפי שקלים שירדו לטמיון. כן, חוויה מלמדת.
מאז למדתי דבר או שניים. לא רק על איך לשאול את השאלות הנכונות (זה חשוב, אבל לא העיקר), אלא איך לתקשר באמת. איך לוודא ששני הצדדים מבינים אחד את השני, בלי צורך בתרגום מילולי צמוד של גוגל.
היום, אני רוצה לשתף אתכם במסע הזה. לא רק בטיפים טכניים, אלא גם בתובנות הקטנות שעושות את כל ההבדל. כי בסופו של דבר, זה לא רק עניין של "מה" אתם שואלים, אלא "איך" אתם מתנהלים. וזה, חברים, משנה הכל.
לפני שמתחילים: הכירו את עצמכם
זה נשמע קצת קלישאתי, אבל רגע לפני שאתם בכלל מתקשרים עם בעל מקצוע, שאלו את עצמכם: מה באמת חשוב לי? זה לא רק עניין של תקציב או לוח זמנים (למרות שגם זה חשוב!). מדובר על הערכים שלכם, על הצרכים האמיתיים שלכם.
לדוגמה, כשחיפשתי מעצבת פנים לדירה החדשה שלי, יכולתי לבחור באחת עם תיק עבודות מדהים אבל קצת "מנוכר". בסוף בחרתי במעצבת שהכי פחות "הרשימה" אותי מבחינה מקצועית, אבל הרגשתי שהיא מבינה אותי ואת הסגנון חיים שלי. זה השתלם בגדול. כי הדירה שלי לא רק יפה, היא גם נעימה.
זה לא תמיד מה שנוצץ הוא מה שנכון לנו.
הקסם שבשאלה הפשוטה: "אתה יכול להסביר לי את זה במילים אחרות?"
הנה משהו שלמדתי בדרך הקשה: אל תתביישו לשאול שאלות "טיפשיות". אני יודעת, זה יכול להיות מביך, במיוחד אם אתם מרגישים שאתם אמורים להבין משהו. אבל האמת היא שרוב בעלי המקצוע מודעים לכך שהשפה שלהם יכולה להיות קצת מסובכת. והם ישמחו להסביר שוב, אם תבקשו.
פעם, כשעבדתי עם גרפיקאי על עיצוב הלוגו שלי, הוא התחיל לדבר על "גרדיאנטים" ו"פלטת צבעים". הייתי אבודה. במקום להנהן בנימוס ולהתפלל שיבין לבד מה אני רוצה, אמרתי לו: "סליחה, אני קצת לא מבינה במונחים האלה. אתה יכול להסביר לי את זה כאילו אני בת חמש?". הוא צחק, אבל הסביר בצורה כל כך פשוטה וברורה, שפתאום הכל התחבר לי. הלוגו יצא מושלם, בזכות זה שהעזתי לשאול.
מחקר של פרופ' דן אריאלי (כן, ההוא מ"לא רציונלי ולא במקרה") מראה שאנשים נוטים להסכים עם דברים שהם לא מבינים, רק כדי לא להיראות טיפשים. אל תעשו את זה! תשאלו, תחקרו, עד שתבינו באמת.
טעות נפוצה: להתמקד רק בתוצאה הסופית
אנחנו כל כך עסוקים בתוצאה הסופית – בית משופץ, אתר אינטרנט מעוצב, טיפול פסיכולוגי שמצליח – שאנחנו שוכחים את הדרך. והדרך, חברים, היא לא פחות חשובה. כי אם אתם לא נהנים מהתהליך, אם אתם מרגישים מותשים ומתוסכלים, גם התוצאה הכי מוצלחת לא תגרום לכם אושר.
זכור לי תקופה של עבודה אינטנסיבית עם מאמן כושר. השגתי את המטרות שלי, ירדתי במשקל, התחטבתי. אבל סבלתי מכל רגע. בסוף הבנתי שהמחיר שאני משלמת גבוה מדי. עזבתי את המאמן, מצאתי פעילות ספורטיבית שאני אוהבת, והיום אני מרגישה הרבה יותר טוב, גם אם אני לא בשיא הכושר.
אל תתפשרו על הדרך. תמצאו בעלי מקצוע שאתם סומכים עליהם, שמקשיבים לכם, שגורמים לכם להרגיש בנוח. גם אם זה אומר לשלם קצת יותר או לחכות קצת יותר זמן.
ההפתעה: סמכו על האינטואיציה שלכם (אבל בזהירות)
לפעמים, למרות כל המחקר וההכנה, משהו פשוט לא מסתדר. אתם פוגשים בעל מקצוע שנראה מצוין על הנייר, אבל משהו בתחושה הפנימית שלכם אומר לכם לברוח. אל תתעלמו מהתחושה הזו. היא בדרך כלל צודקת.
אבל – וזה אבל גדול – אל תסתמכו רק על האינטואיציה. תוודאו שאתם מגבים אותה במידע קונקרטי. תבקשו המלצות, תבדקו תיקי עבודות, תשאלו שאלות קשות. האינטואיציה היא מצפן מצוין, אבל היא לא מפה שלמה.
בסוף, זה הכל על הקשר האנושי
אני חושבת שהתובנה הכי גדולה שלי מהמסע הזה היא שהכל, בסופו של דבר, מתנקז לקשר האנושי. לא משנה כמה בעל המקצוע מוכשר או מנוסה, אם אין כימיה ביניכם, אם אתם לא מרגישים בנוח לשתף אותו במה שמטריד אתכם, הסיכוי להצלחה קטן.
תזכרו שבעלי מקצוע הם קודם כל בני אדם. יש להם ימים טובים וימים רעים, הם עושים טעויות, הם מתמודדים עם לחצים. תתייחסו אליהם בכבוד, באמפתיה, בסבלנות. זה לא רק יעזור לכם להשיג את מה שאתם רוצים, זה גם יהפוך את התהליך כולו לנעים יותר.
אני עדיין לומדת, עדיין עושה טעויות. אבל אני משתדלת לזכור את הלקחים שלמדתי בדרך. ואני מקווה שהטיפים האלה יעזרו גם לכם. אז, בפעם הבאה שאתם צריכים לדבר עם בעל מקצוע, תנשמו עמוק, תזכרו שאתם לא לבד, ותצאו לדרך בביטחון.
אני באמת תוהה, מהו האתגר הכי גדול שלכם בתקשורת עם בעלי מקצוע? אשמח לשמוע בתגובות!
