היי, נעמה כאן.
תגידו, קרה לכן פעם שחיכיתן בציפייה לטלפון מבעל מקצוע, ובסוף… כלום? שעות חולפות, ימים הופכים לשבועות, ואתן נשארות עם סימני שאלה מעל הראש וצורך דחוף בתיקון/עיצוב/ייעוץ?
לי זה קרה יותר מדי פעמים. ואני לא מדברת רק על שיפוצניקים (למרות שהם אלופים בזה). זה קרה לי עם מעצבת פנים, יועצת עסקית, ואפילו עם… ספר! כן, כן, ספר. מסתבר שגם הם יכולים להיעלם.
בהתחלה הייתי לוקחת את זה אישית. חשבתי שאולי אני לא מספיק חשובה, שהתקציב שלי לא מספיק גדול, או שאולי פשוט לא אהבו אותי. אבל אז קרה משהו ששינה לי את כל התמונה.
התחלתי לדבר עם בעלי מקצוע בעצמי. שאלתי אותם, בכנות, "למה אתם לא תמיד חוזרים ללקוחות?". והתשובות… הפתיעו אותי.
אחד השיפוצניקים אמר לי משהו שגרם לי להבין הכל: "תקשיבי, נעמה, אנחנו לפעמים כל כך עסוקים בעבודה השוטפת, שאנחנו פשוט שוכחים. זה לא אישי, אבל זה קורה".
וואו. זה היה רגע של הארה. זה לא תמיד קשור אליי.
אז מה עושים? איך מצליחים לתקשר עם בעלי מקצוע בלי להרגיש כמו נודניקית כרונית? הנה כמה תובנות שלי, מגובות גם במחקר קטן שעשיתי עם חברות שלי (כי חייבים לגבות הכל במחקר, לא? 😉):
1. תזכורת עדינה זה שם המשחק (אבל לא יותר מדי)
כולנו עסוקים, ובעלי מקצוע לא יוצאים מהכלל. תזכורת קצרה וידידותית אחרי כמה ימים יכולה לעשות את ההבדל. אבל שימו לב – יש הבדל בין תזכורת אדיבה לבין הודעות סרקזם בסגנון "אני מניחה ששכחת ממני… שוב!".
טיפ: אפליקציות כמו Todoist או אפילו התזכורות בטלפון יכולות לעזור לכן לעקוב אחרי מי חייב לחזור אליכן. פשוט, אבל עובד!
2. תקשורת ברורה מצמצמת "אובדן"
בעלי מקצוע מעריכים לקוחות שיודעים מה הם רוצים ויודעים להסביר את זה בצורה ברורה. ככל שתספקו יותר פרטים מראש, כך יהיה להם יותר קל לתת לכן הצעת מחיר מדויקת ולתכנן את העבודה.
לדוגמה: אם אתן מחפשות מעצב פנים, צרפו תמונות השראה, מידות של החדר, ותקציב משוער. זה חוסך זמן לשני הצדדים.
3. לא כל הצעה משתלמת
תחשבו על זה רגע מהצד שלהם: לפעמים בעלי מקצוע מקבלים פניות להצעות עבודה שפשוט לא משתלמות להם מבחינת זמן, מרחק או סוג העבודה. זה לא אומר שאתן לא חשובות, זה פשוט אומר שהפרויקט הספציפי הזה לא מתאים להם.
טיפ: אל תיקחו את זה אישית. תמשיכו לחפש מישהו שכן מתאים.
4. קצת חמלה לא תזיק
בעלי מקצוע הם בני אדם, עם חיים משלהם, בעיות משלהם, וימים טובים ופחות טובים. קצת חמלה והבנה יכולים לעשות פלאים. זכרו שהם לא רק נותני שירות, אלא גם אנשים עם משפחות, חובות וחלומות.
פסקת ביניים קצרה: תמיד תהיתי אם זה אני או הם… ומה אני עושה לא בסדר? האמת, כנראה שזה קצת משניהם.
5. מילה טובה שווה זהב (תרתי משמע)
ביקורת חיובית יכולה לעשות פלאים למוניטין של בעל מקצוע, ולעודד אותו לעשות את המיטב עבורכן. אם אתן מרוצות מהעבודה, אל תתביישו להשאיר ביקורת טובה באינטרנט או להמליץ עליו לחברים.
טיפ: גם טיפ קטן בסוף העבודה יכול להיות דרך נהדרת להביע הערכה. זה לא חובה, אבל זה תמיד מוערך.
אבל הנה משהו שאף אחד לא מדבר עליו: הפחד מדחייה. כן, גם לבעלי מקצוע יש פחד מדחייה! הם חוששים לתת הצעת מחיר ואז לשמוע "לא". הם חוששים להשקיע זמן בשיחה ואז לגלות שאין כימיה.
אז מה עושים? מנסים ליצור אווירה נעימה ופתוחה כבר מההתחלה. תשאלו אותם שאלות אישיות (במידה, כמובן), תראו התעניינות בעבודה שלהם, ותזכירו להם שאתן מעריכות את הזמן והמאמץ שלהם.
אני מודה, גם אחרי כל התובנות האלה, לפעמים אני עדיין מחכה לטלפון שלא מגיע. אבל לפחות עכשיו אני יודעת שזה לא תמיד קשור אליי, ושאני יכולה לעשות משהו בנידון.
אז מה אתן חושבות? קרה לכן משהו דומה? שתפו אותי בתגובות! אולי יחד נמצא פתרון קסם לבעיית ההיעלמויות של בעלי המקצוע… 😉
(ואם אתן בעלות עסק, שווה לקרוא את הספר "Never Lose a Customer Again" של Joey Coleman. הוא שינה לי את הגישה לגמרי).
