אוקיי, בואו נדבר תכל'ס. תמחור בעולם התיירות. זה משהו שתמיד גרם לי להרגיש קצת... איך נאמר? מרומה. כמו משחק קלפים שאני לא מבינה את החוקים שלו. אתם יודעים, אתם רואים את המחיר הזה באתר נופש מדהים במלדיביים ואז שואלים את עצמכם: "מה לעזאזל קורה פה? איך הם הגיעו למספר הזה?"
האמת, גם אני הייתי שם. עבדתי בתעשייה כמה שנים, ועדיין, היו דברים שהצליחו להפתיע אותי. חשבתי שאני יודעת הכל, עד ש...בום! נתקלתי במקרה במאמר מחקר על תמחור דינמי בענף התעופה שגרם לי להסתכל על הכל אחרת (Morrison, S. (2019). Air Transportation: A Management Perspective. Routledge). זה היה כמו להוריד משקפיים עם עדשות אחרות.
אז מה גיליתי? ובכן, זה הרבה יותר מורכב ממה שחשבתי. וכן, לפעמים זה מרגיש קצת לא הוגן. אבל יש גם היגיון מאחורי השיגעון.
אז איך זה באמת עובד?
דבר ראשון, צריך להבין שיש כמה סוגים של תמחור. יש את התמחור הקלאסי, שמבוסס על עלויות (כמה עולה להם להפעיל את המלון, הטיסה, הסיור וכו'). אבל זה רק חלק קטן מהתמונה.
החלק השני, והיותר מעניין, הוא תמחור שמבוסס על ביקוש. כאן נכנסים לתמונה כל מיני אלגוריתמים מתוחכמים שמנתחים את השוק, את המתחרים, את מזג האוויר (כן, באמת!), את החגים הקרובים... בקיצור, הכל.
זה מטורף, נכון?
זה אומר שאם אתם מחפשים טיסה לניו יורק בחג המולד, כנראה שתשלמו הרבה יותר מאשר בספטמבר. זה לא סוד, אבל עכשיו אתם מבינים למה.
אבל רגע, זה לא רק עניין של ביקוש והיצע?
ממש לא. יש גם את הפן הפסיכולוגי. חברות תיירות משתמשות בכל מיני טריקים פסיכולוגיים כדי לגרום לנו להוציא יותר כסף. למשל, הם מציגים את המחיר היומי של מלון כדי שייראה נמוך יותר, או שהם מציעים "מבצעים מוגבלים בזמן" כדי ליצור תחושת דחיפות. (Ariely, D. (2008). Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. Harper Perennial).
אני מודה, גם אני נפלתי בזה לא פעם.
זוכרים את הפעם ההיא שראיתי מבצע "24 שעות אחרונות!" על מלון ברומא? הזמנתי בלי לחשוב פעמיים, ואז גיליתי שאפשר היה למצוא אותו יותר זול באתר אחר. קלאסיקה.
אז מה אפשר לעשות כדי לנצח את השיטה?
טוב, אי אפשר לנצח אותה לגמרי. אבל אפשר להיות חכמים יותר. הנה כמה טיפים שלמדתי בדרך הקשה:
- גמישות היא המפתח: אם אתם יכולים להיות גמישים בתאריכים שלכם, אתם יכולים לחסוך הרבה כסף. נסו לטוס באמצע השבוע או מחוץ לעונה.
- השוו מחירים: אל תסתפקו באתר אחד. השתמשו במספר אתרי השוואת מחירים כדי למצוא את הדיל הכי טוב.
- חפשו מבצעים של הרגע האחרון: לפעמים, חברות תיירות מציעות מבצעים של הרגע האחרון כדי למלא חדרים או טיסות ריקות. אבל זה הימור, אז אל תבנו על זה יותר מדי.
- הירשמו לניוזלטרים: חברות תיירות שולחות לעתים קרובות מבצעים בלעדיים למנויים שלהן. זה שווה את זה.
- היו מודעים לטריקים הפסיכולוגיים: אל תתנו לתחושת דחיפות להשפיע עליכם. קחו את הזמן לחשוב ולבדוק את האפשרויות שלכם.
אבל הכי חשוב?
זכרו שזה לא רק עניין של מחיר. חופשה היא חוויה, ואתם צריכים לבחור את מה שהכי מתאים לכם, גם אם זה עולה קצת יותר.
מחשבה לסיום:
אני תוהה, האם בעידן של שקיפות מידע, חברות התיירות יצטרכו לשנות את הגישה שלהן? האם הן יוכלו לבנות אמון עם הלקוחות שלהן על ידי כך שיהיו יותר גלויות לגבי איך הן מתמחרות את המוצרים שלהן?
אני לא יודעת. אבל אני מקווה שכן. כי בסופו של דבר, כולנו רוצים להרגיש שאנחנו מקבלים עסקה הוגנת. מה אתם חושבים? שתפו אותי!
