האמת? התווכחתי עם עצמי על הכותרת הזו שעות. "משלוח חינם – כן או לא?" נשמע כמו שיעור כלכלה משעמם. אבל האמת היא, שמאחורי שתי המילים האלה מסתתר עולם ומלואו של פסיכולוגיה, שיווק ו… כן, גם קצת תחמנות.
אני זוכרת את הפעם הראשונה שראיתי שלט "משלוח חינם". וואו! התרגשתי כאילו גיליתי אוצר. מי לא אוהב מתנות? רק שאז, קניתי משהו שלא באמת הייתי צריכה רק כדי לנצל את ההטבה. מודה, קרה לי יותר מפעם אחת. וזו בדיוק הנקודה.
"משלוח חינם" הוא קודם כל, פיתוי. מילה שמפעילה לנו משהו עמוק במוח. פרופסור דן אריאלי, בספרו "לא רציונלי ולא במקרה", מסביר את זה מעולה. אנחנו לא שונאים כלום יותר מלהפסיד. משלוח עולה כסף, אז "חינם" גורם לנו להרגיש שניצחנו משהו, חסכנו. אבל האם באמת חסכנו?
תחשבו על זה רגע. האם אי פעם שאלתם את עצמכם למה חנות מציעה משלוח חינם? ברור שלא מתוך אלטרואיזם טהור. הם יודעים בדיוק מה הם עושים. הם כבר גילמו את עלות המשלוח איפשהו במחיר המוצר, או שהם סומכים על זה שתקנו עוד דברים כדי להצדיק את המשלוח החינמי.
הנה תובנה קטנה: לפעמים משתלם יותר לשלם על משלוח ולקנות במקום זול יותר. כן, קשה לעכל את זה, אבל זה נכון. זה כמו דיאטה – לא תמיד מה שכתוב על האריזה הוא מה שבאמת קורה לגוף שלנו.
אני זוכרת שפעם רציתי לקנות נעליים באינטרנט. באתר אחד היה משלוח חינם, אבל הנעליים עלו 200 ש"ח. באתר אחר, בלי משלוח חינם, הנעליים עלו 150 ש"ח והמשלוח היה 30 ש"ח. איפה קניתי? כמובן שבאתר עם המשלוח החינם! רק אחר כך הבנתי כמה טיפשה הייתי.
אבל רגע, זה לא הכל שחור ולבן. יש מקרים שבהם משלוח חינם הוא באמת משתלם. אם אתם קונים הרבה דברים בבת אחת, או אם אתם נאמנים לחנות מסוימת שמציעה משלוח חינם לחברים במועדון, אז זה יכול להיות אחלה דיל.
אבל איך יודעים?
קודם כל, תעצרו רגע. אל תתנו לאופוריה של ה"חינם" לסנוור אתכם. תעשו השוואת מחירים אמיתית. אל תסתכלו רק על המחיר הסופי, אלא על העלות של כל מרכיב בנפרד. תבדקו את מדיניות ההחזרות – מה קורה אם המוצר לא מתאים? האם המשלוח חזרה הוא חינם? כי אם לא, המשלוח "החינם" עלול לעלות לכם ביוקר.
ודבר אחרון, תחשבו על הסביבה. משלוחים הם לא דבר ירוק. הם מייצרים זיהום אוויר ופליטות פחמן. האם באמת שווה להזמין משהו באינטרנט רק כדי לקבל אותו יום אחרי, או שאפשר לחכות כמה ימים ולקנות אותו בחנות ליד הבית? לא תמיד יש לי תשובה טובה לשאלה הזו, אבל אני חושבת שחשוב לשאול אותה. פרופ' ג'ונתן שאול מהאוניברסיטה העברית מציין במחקריו את ההשפעה הפסיכולוגית של קנייה מקוונת על תחושת הדחיפות שלנו, אשר גורמת לנו לקבל החלטות לא רציונליות.
בקיצור, "משלוח חינם" הוא לא בהכרח דבר רע, אבל הוא בהחלט דורש קצת יותר מחשבה ממה שאנחנו רגילים. הוא דורש מאיתנו להיות צרכנים חכמים יותר, מודעים יותר, ואולי גם קצת יותר ציניים.
עכשיו תורכם. מה דעתכם? האם "משלוח חינם" הוא באמת חינם, או שזו אשליה אופטית מתוחכמת? שתפו אותי בתגובות! אני ממש סקרנית לשמוע מה אתם חושבים. ואם יש לכם טיפים נוספים לחסוך כסף בקניות באינטרנט, אל תתביישו לחלוק. אני תמיד שמחה ללמוד דברים חדשים.
