אוקיי, בואו נדבר על מועדוני לקוחות. אני יודעת, אני יודעת, נשמע משעמם כמו עוד מייל פרסומי שמבטיח לי חיים טובים יותר אם רק אקנה את המוצר הנכון. אבל תאמינו לי, הנושא הזה הרבה יותר מורכב ממה שנראה לעין. ואני אומרת את זה מניסיון, אחרי שנפלתי בפח של כמה מועדונים בעצמי.
זוכרים את הפעם ההיא שנרשמתם למועדון לקוחות של רשת אופנה כי הבטיחו לכם 50 ש"ח מתנה? ואז גיליתם שצריך לבזבז 300 ש"ח כדי לממש את ההטבה, וגם אז היא תקפה רק על פריטים מסוימים? כן, גם אני הייתי שם.
האמת היא שבתור צרכנית נבונה, אני תמיד בודקת את האותיות הקטנות. אבל מועדוני לקוחות מצליחים לשחק לנו על הרגשות. הם מבטיחים לנו תחושת שייכות, בלעדיות והנחות מטורפות. גורמים לנו להרגיש שאנחנו מיוחדים. ומי לא אוהב להרגיש מיוחד?
אבל האם זה באמת משתלם?
זו שאלה שאני חושבת עליה הרבה לאחרונה. מצד אחד, שמעתי מחברה שחוסכת מאות שקלים בחודש בזכות מועדון הלקוחות של רשת המזון שלה. מצד שני, קראתי מחקר (של "המועצה לצרכנות" אם אתם חייבים מקור, אבל האמת? אינטואיציה של צרכנית ממוצעת מספיקה) שמראה שרוב האנשים בסוף מוציאים יותר כסף כשהם חברים במועדון לקוחות.
אז מה עושים?
האמת המרה: אין תשובה חד משמעית.
כן, אני יודעת, זה לא מה שרציתם לשמוע. אבל זה המצב. כל מועדון לקוחות הוא עולם ומלואו, ומה שמשתלם לאחד לא בהכרח ישתלם לאחר.
לפני שנמשיך, חייבת רגע:
יש כאן מלכוד 22 רציני.
לפעמים מרגיש לי שהמטרה של מועדוני הלקוחות היא לגרום לנו לקנות דברים שאנחנו לא צריכים, רק כדי לממש את ההטבות. זה קצת כמו דיאטה – בסוף אנחנו מוצאים את עצמנו אוכלים יותר עוגות כדי "לפצות" על ההגבלות.
אז איך בכל זאת אפשר לנצל את מועדוני הלקוחות לטובתנו?
הנה כמה טיפים מהשטח, אחרי הרבה ניסוי וטעייה:
- תשאלו את עצמכם: האם הייתי קונה את המוצר הזה גם בלי ההנחה? אם התשובה היא לא, כנראה שזה לא משתלם. זה אולי נשמע מובן מאליו, אבל כמה פעמים קרה לכם שקניתם בגד רק כי הוא היה במבצע?
- תבדקו את האותיות הקטנות. כן, אני יודעת, זה משעמם. אבל זה חיוני. תשימו לב לתוקף ההטבות, לתנאים למימוש ההנחות, ולכל מיני סעיפים קטנים ומעצבנים אחרים.
- אל תפחדו לבטל את החברות. אם אתם מרגישים שמועדון הלקוחות גורם לכם לקנות יותר דברים ממה שאתם צריכים, פשוט תבטלו את החברות. זה לא בושה. להפך, זה מראה שאתם בשליטה.
- חפשו את המועדונים המשתלמים באמת. יש מועדוני לקוחות שבאמת מציעים הטבות שוות. למשל, מועדון לקוחות של בית קפה שאתם אוהבים, שמציע קפה חינם אחרי כל 10 כוסות. או מועדון לקוחות של חנות ספרים שאתם קונים בה הרבה, שמציע הנחות משמעותיות על ספרים.
- תתייחסו למידע הזה בזהירות: לפי מחקר של Nielsen, צרכנים נוטים להעריך יתר על המידה את החיסכון שלהם ממועדוני לקוחות. אל תתנו לתחושה של "אני חוסך כסף" לעוור אתכם.
אני יודעת, אמרתי שאין תשובה חד משמעית. אבל אם בכל זאת הייתי צריכה לסכם את זה במשפט אחד, הייתי אומרת: מועדון לקוחות יכול להיות משתלם, אבל רק אם אתם צרכנים מודעים ומחושבים.
האם אנחנו באמת כאלה?
אני לא בטוחה.
אני חושבת שהדבר הכי חשוב זה להיות מודעים למניפולציות השיווקיות שמועדוני הלקוחות מפעילים עלינו. להבין שהם לא עושים לנו טובה, אלא מנסים לגרום לנו להוציא יותר כסף. וברגע שאנחנו מודעים לזה, אנחנו יכולים לקבל החלטות מושכלות יותר.
ואולי, רק אולי, אפילו לחסוך קצת כסף בדרך.
עכשיו תורכם: איזה מועדון לקוחות הכי "עבד" עליכם? שתפו אותי בתגובות! אולי נלמד מזה משהו... או לפחות נצחק על הטעויות שלנו ביחד. 😉
