אוקיי, בואו נדבר תכל'ס. כמה פעמים מצאתן את עצמכן משלמות על משהו שאתן בכלל לא משתמשות בו? אני יודעת, אני יודעת… זה קרה גם לי. וזה מעצבן ברמות. אני זוכרת שפעם הייתי מנויה לשירות סטרימינג רק בשביל סדרה אחת! סדרה אחת! ואז שכחתי לבטל את המנוי, והכסף פשוט ירד לי כל חודש. תסכול? בלשון המעטה.
אבל זה לא רק אנחנו. זה משחק שחברות משחקות איתנו כל הזמן, ואם לא נשים לב, הן ימשיכו לנצח. אז בואו נחשוף כמה מהטריקים הנפוצים ביותר שלהן, ומה אנחנו יכולות לעשות כדי לנצח את המשחק הזה.
1. "הגרסה החינמית" שהיא בעצם מלכודת דבש
כולנו אוהבות דברים בחינם, נכון? חברות יודעות את זה. הן מציעות לנו "גרסה חינמית" של המוצר שלהן, ואנחנו מתלהבות. אבל מהר מאוד אנחנו מגילות שהגרסה החינמית מוגבלת, מעצבנת, ומלאה בפרסומות. הנה נקודת המפנה: היא נועדה לגרום לנו לתסכול.
למה? כי תסכול הוא כוח מניע עצום. מחקרים מראים שאנשים מוכנים לשלם יותר כדי להימנע מתסכול מאשר כדי להשיג תועלת חיובית זהה (מקור: מחקרים בפסיכולוגיה התנהגותית של דניאל כהנמן ועמוס טברסקי). החברות סומכות על כך שאנחנו נתייאש מהר מאוד ונקפוץ לגרסה בתשלום.
הפתרון? תשאלו את עצמכן בכנות: האם אני באמת צריכה את הפיצ'רים הנוספים? או שאני יכולה להסתדר עם הגרסה החינמית ולמצוא פתרונות חלופיים? זה מצחיק, כי לפעמים הפתרונות הכי טובים נמצאים ממש מתחת לאף, בחינם.
2. "מבצעי היכרות" שלא באמת נגמרים (עד ששוכחים מהם)
מי לא אוהב מבצע טוב? חברות מציעות לנו מחיר נמוך בהתחלה, ואנחנו מתפתות. אבל מה קורה אחרי כמה חודשים? המחיר קופץ! ורובנו פשוט שוכחות לבטל את המנוי, או מתעצלות להתעסק בזה. (אני מודה, זה קרה לי עם חברת ביטוח רכב אחת… לקח לי חודשים לשים לב!).
הפתרון? קבעו תזכורת בטלפון! ברגע שאתן נרשמות למבצע, תכניסו תאריך ליומן שלכן, שבועיים לפני סיום המבצע. ככה יהיה לכן מספיק זמן להחליט אם אתן רוצות להמשיך או לבטל. טיפ קטן: תבדקו היטב את האותיות הקטנות, כדי לראות מה המחיר המלא יהיה אחרי תקופת המבצע.
3. "הטמעה" של פיצ'רים שמעולם לא ביקשנו
הנה עוד טריק: חברות מוסיפות פיצ'רים חדשים למוצר שלהן, בין אם ביקשנו אותם ובין אם לא. ואז הן מתחילות לשווק לנו אותם בצורה אגרסיבית. פתאום אנחנו מרגישות שאנחנו "מפגרות" אם אנחנו לא משתמשות בפיצ'ר החדש והמגניב הזה.
אבל רגע, האם אנחנו באמת צריכות אותו? האם הוא באמת משפר את חוויית השימוש שלנו? או שהוא סתם תוספת מיותרת שמסבכת את העניינים?
הפתרון? תתעלמו מהרעש! תתמקדו בצרכים האמיתיים שלכן. אם אתן מרוצות מהמוצר כמו שהוא, אל תרגישו צורך "לשדרג" רק בגלל שחברה החליטה שאתן צריכות לעשות את זה. תזכרו - אתן הלקוחות, אתן קובעות.
4. יצירת "בלעדיות מדומה"
"הזדמנות אחרונה!", "מוגבל בזמן!", "רק היום!". חברות משתמשות במשפטים האלה כדי לגרום לנו לפעול מתוך פחד, ולא מתוך מחשבה. הן יוצרות תחושה שאם לא נקנה עכשיו, אנחנו נפספס משהו חשוב.
אבל האמת היא שברוב המקרים, ההזדמנות תחזור. חברות תמיד ימצאו דרך להציע לנו את אותו מוצר, רק בשם אחר או במחיר קצת שונה. מחקר שערכה פרופ' ג'וליה קתלין רוהר מאוניברסיטת סטנפורד מראה שצרכנים פועלים בצורה אימפולסיבית יותר כשהם תחת לחץ זמן (מקור: Journal of Consumer Research).
הפתרון? קחו נשימה עמוקה! אל תתנו לפחד להשתלט עליכן. תחשבו טוב טוב אם אתן באמת צריכות את המוצר הזה, ואם כן, האם אתן יכולות למצוא אותו במקום אחר, במחיר יותר טוב?
לסיכום (אבל לא סיכום סגור): זה הכל משחק פסיכולוגי
חברות מומחיות בפסיכולוגיה אנושית. הן יודעות איך לגרום לנו להרגיש, לחשוב ולהתנהג בצורה מסוימת. אבל ברגע שאנחנו מודעות לטריקים שלהן, אנחנו יכולות לנצח את המשחק.
אז תהיו צרכניות חכמות, תחשבו פעמיים לפני שאתן מוציאות כסף, ואל תתנו לחברות לנצל אתכן. ואולי הכי חשוב – תזכרו שערך עצמי לא נקנה בכסף.
ועכשיו תגידו לי, איזה טריק של חברות הכי מעצבן אתכן? אשמח לשמוע בתגובות!
