אני זוכרת את הפעם הראשונה שקניתי תיק מעצב. חסכתי חודשים, וחיכיתי לרגע הזה בציפייה דרוכה. הרגשתי חלק ממשהו גדול יותר, מקהילה סודית של סטייל וטעם טוב. אבל אז, אחרי כמה חודשים, הריגוש התפוגג. התיק היה סתם תיק, והייתי שוב אני - רק עם חשבון בנק דליל יותר.
זה גרם לי לתהות - כמה באמת עולה לנו הנאמנות למותג? האם אנחנו משלמים רק בכסף, או שיש מחיר נסתר שאנחנו לא מודעים אליו?
הפיתוי של השייכות
אני חושבת שהרבה פעמים, נאמנות למותג נובעת מהצורך האנושי הבסיסי שלנו להשתייך. אנחנו רוצים להיות חלק ממשהו, להרגיש מקובלים. מותגים מצליחים מאוד לנצל את הצורך הזה, וליצור קהילות סביב המוצרים שלהם.
אבל הנה משהו שהפתיע אותי: מחקר של אוניברסיטת דיוק מצא שאנשים שמזדהים חזק עם מותג מסוים נוטים יותר לפתח תחושת עליונות על פני אלה שמשתמשים במותגים אחרים. קצת מפחיד, לא?
האם אנחנו באמת בוחרים, או שמכרו לנו אשליה?
פעם שמעתי פודקאסט מעניין של הכלכלן ההתנהגותי דן אריאלי, בו הוא דיבר על "אפקט הבעלות". הוא הסביר שאנחנו נוטים להעריך דברים שאנחנו מחזיקים בהם יותר ממה שהם באמת שווים. זה יכול להסביר למה אנחנו כל כך נאמנים למותגים מסוימים, גם אם יש חלופות זולות וטובות יותר.
אני תוהה, האם אנחנו באמת בוחרים את המותגים שאנחנו נאמנים להם, או שמכרו לנו אשליה של בחירה? האם אנחנו קונים מוצרים כי אנחנו באמת אוהבים אותם, או כי אנחנו רוצים להרגיש חלק מקבוצה מסוימת?
זו שאלה שמטרידה אותי במיוחד.
המחיר הנסתר של הנאמנות
מעבר לכסף, יש מחיר נוסף שאנחנו משלמים על הנאמנות למותג - המחיר של ההגבלה. כשאנחנו נעולים על מותג מסוים, אנחנו מפספסים את ההזדמנות לגלות מוצרים חדשים ומעניינים. אנחנו מסתגרים בתוך בועה, ומוותרים על חופש הבחירה.
האמת, אני מודה, גם אני נפלתי בפח הזה לא פעם. הייתי כל כך נאמנה למותג איפור מסוים, שסירבתי לנסות מותגים אחרים. רק אחרי שנים הבנתי שפיספסתי מוצרים מדהימים, שמתאימים לי הרבה יותר.
אבל הנה הנקודה המפתיעה - אחרי שחקרתי קצת יותר הבנתי שלפעמים הנאמנות עשויה להיות מוצדקת! חברות קטנות עם אג'נדה חברתית או אקולוגית מייצרות מוצרים איכותיים בייצור אתי ואחראי. פה הנאמנות שלי תהיה מוצדקת.
אז מה עושים? איך מוצאים את האיזון?
אני לא אומרת שצריך לוותר על כל המותגים שאנחנו אוהבים. אני רק חושבת שחשוב להיות מודעים לבחירות שלנו, ולשאול את עצמנו שאלות קשות:
- האם אני קונה את המוצר הזה כי אני באמת אוהבת אותו, או כי אני רוצה להרשים אחרים?
- האם אני פתוחה לנסות מותגים אחרים, או שאני נעולה על מותג מסוים?
- האם המחיר של הנאמנות למותג הזה שווה את התועלת שאני מקבלת?
אני חושבת שהתשובה טמונה במודעות. כשאנחנו מבינים את המניעים שלנו, אנחנו יכולים לקבל החלטות מושכלות יותר. אנחנו יכולים לבחור להיות נאמנים למותגים שמייצגים את הערכים שלנו, ולא לוותר על החופש שלנו לגלות דברים חדשים.
אגב, גיליתי מותג קפה קטן שמייצר קפה אורגני מסחר הוגן. הוא אמנם קצת יותר יקר מהקפה הרגיל שאני קונה, אבל אני מרגישה שאני תומכת בעסק קטן שעושה טוב לעולם.
הנאמנות היא לא תמיד רעה - השאלה היא למה אנחנו נאמנים
לפעמים אנחנו נאמנים למותג בגלל המוצר עצמו, בגלל השירות, או בגלל הערכים שהמותג מייצג. לפעמים אנחנו נאמנים פשוט כי אנחנו רגילים.
בסופו של דבר, אין תשובה אחת נכונה. כל אחד צריך למצוא את האיזון הנכון עבורו. אבל אני חושבת שחשוב לזכור שהנאמנות למותג היא לא מטרה בפני עצמה. היא צריכה להיות תוצאה של בחירה מודעת, ולא של הרגל או לחץ חברתי.
אני עדיין לומדת איך לנווט בעולם המותגים המורכב הזה, ואני בטוחה שאני אמשיך לעשות טעויות בדרך. אבל אני משתדלת להיות מודעת יותר לבחירות שלי, ולבחור במותגים שמייצגים את הערכים שלי.
מה איתך? האם את נאמנה למותגים מסוימים? האם שאלת את עצמך פעם למה? אשמח לשמוע את המחשבות שלך!
