אוקיי, בואו נדבר על זה רגע. מותג מול איכות. כמה פעמים עמדנו מול מדף עמוס, בוהים במוצרים, תוהים מה באמת ההבדל? אני מודה, לי זה קרה יותר מדי פעמים. וזה תמיד מסתיים באותה שאלה: האם אני משלמת על המותג או על האיכות?
האמת, התשובה לא תמיד פשוטה. פעם, הייתי בטוחה שמותג מעיד על איכות. זה היה נראה לי הגיוני - חברה גדולה, מוניטין, בטח משקיעה יותר במוצרים שלה. אבל אז התחלתי לשים לב לדברים קצת אחרת.
זוכרים את הפרסומת ההיא של קוקה קולה? (כן, אני יודעת, קצת קלישאתי, אבל תסלחו לי). הפרסומת לא ממש דיברה על הטעם, נכון? היא דיברה על אושר, על חוויה, על קיץ. כאילו, הם מכרו לנו חלום בבקבוק! וזה עבד! כמה פעמים קנינו קולה רק בגלל הדימוי הזה?
אז הבנתי משהו: מותג זה לא רק המוצר. זה הסיפור שמספרים עליו, התחושות שהוא מעורר, החיבור הרגשי שאנחנו יוצרים איתו. זה שיווק, בגדול.
אבל רגע, מה עם האיכות? האם היא נדחקת לפינה בתוך כל הקמפיין הנוצץ הזה? לא תמיד. אבל גם כאן, יש טוויסט.
הרי מה זה בכלל "איכות"? האם זה אומר שהמוצר יחזיק מעמד לנצח? האם זה אומר שהוא הכי טוב שיש בשוק? או שאולי זה אומר שהוא פשוט עונה על הציפיות שלנו, בטווח המחיר שאנחנו מוכנים לשלם? (מקור: מחקר של Harvard Business Review על תפיסת איכות בעיני הצרכן).
למשל, אני זוכרת שקניתי פעם תיק מותג יוקרתי. וואו, כמה התרגשתי! אבל אחרי כמה חודשים, התפרים התחילו להיפרם. התאכזבתי נורא. לעומת זאת, יש לי תיק אחר, לא ממותג, שקניתי בשוק. הוא פשוט, אבל הוא מחזיק מעמד כבר שנים! אז איפה כאן האיכות?
אז מה למדתי מכל זה? שאסור ליפול לפח של ההגדרות הפשטניות. מותג יכול להעיד על איכות, אבל זה לא תמיד נכון. ואיכות, בעצמה, היא מושג מאוד סובייקטיבי.
איכות היא מה שאנחנו חושבים שהיא.
אבל הנה משהו שאולי לא חשבתם עליו: לפעמים, אנחנו אפילו רוצים מותג! זה נותן לנו תחושה של שייכות, של סטטוס, של הצלחה. ואין בזה שום דבר רע! כולנו רוצים להרגיש טוב עם עצמנו, וקנייה של מותג יכולה להיות חלק מזה. (מקור: ספרו של דן אריאלי, "לא רציונלי ולא במקרה", על ההשפעה של מותגים על התנהגות צרכנית).
אבל כאן אני רוצה להוסיף משהו אישי. אני חושבת שאחת הטעויות הגדולות שלנו היא להסתמך רק על מותגים. כי אז אנחנו מפספסים את הדברים הקטנים, המיוחדים, שמיוצרים על ידי אנשים שאוהבים את מה שהם עושים. הדברים האלה, לרוב, הם הרבה יותר איכותיים, גם מבחינה חומרית וגם מבחינת הנשמה שהם נושאים.
אני, למשל, התחלתי לקנות בגדים ממעצבות מקומיות. כן, זה קצת יותר יקר, אבל אני יודעת בדיוק מי יצר את הבגד, מאיזה חומרים, ואיך הוא נתפר. ואני מרגישה הרבה יותר טוב עם עצמי כשאני לובשת משהו כזה.
אז מה השורה התחתונה? אני חושבת שהתשובה טמונה באיזון. מצד אחד, לא לפחד ליהנות ממותרות, לקנות מותגים שאנחנו אוהבים. מצד שני, לא לשכוח לבדוק, לחקור, לגלות את האוצרות הקטנים שנחבאים מעבר למדפים המוכרים.
ואולי, בסופו של דבר, השאלה האמיתית היא לא "מותג מול איכות", אלא "מה באמת חשוב לי?". האם חשוב לי הסטטוס, החוויה, הסיפור? או שאני מחפשת משהו שיחזיק מעמד, שיענה על הצרכים שלי, שיגרום לי להרגיש טוב?
מחשבות לחומר למחשבה, נכון? אני עדיין מנסה לפענח את התשובה לעצמי. אבל בינתיים, אני מזמינה אתכן לחלוק איתי את המחשבות שלכן. מה אתן חושבות? האם מותג תמיד מעיד על איכות? ומה הכי חשוב לכן כשאתן קונות משהו? בואו נדבר על זה!
