אוקיי, בואו נדבר על זה רגע. מועדוני לקוחות. אני חייבת להודות, בהתחלה הייתי סקפטית. זה תמיד נראה לי כמו עוד דרך של חברות לגרום לי להוציא יותר כסף. כמו פיתיון נוצץ כזה. נו, אתן יודעות, כמו הנעליים האלה שאני חייבת לקנות למרות שיש לי כבר עשרים זוגות.
אבל אז התחלתי לחשוב על זה לעומק. באמת, לעומק. מה אני מקבלת בתמורה? ומה החברות האלה מקבלות? זה משתלם לי? ואם לא, למה אני ממשיכה להצטרף לכולם? (כן, אני מודה, חולשה ידועה).
האמת המפתיעה על מועדוני לקוחות
גיליתי משהו מעניין: מועדוני לקוחות יכולים להיות משתלמים, אבל רק אם עושים את זה נכון. זה לא מספיק סתם להירשם לכל דבר. צריך לחשוב אסטרטגית. כמו שמנתחים השקעות, רק בקטן, ובמקום מניות - נקודות.
אני זוכרת מקרה ספציפי. ניסיתי לחסוך בדלק, אז הצטרפתי למועדון לקוחות של תחנת דלק מסוימת. הייתי מתדלקת שם באופן קבוע, אבל לא שמתי לב כמה נקודות אני צוברת. אחרי כמה חודשים, גיליתי שיש לי מספיק נקודות לתדלוק חינם של טנק שלם! זו הייתה הפתעה נעימה, ואז הבנתי – זה עובד! אבל רק אם משתמשים בזה בתבונה.
איך להפוך מועדון לקוחות מגימיק לרווח אמיתי?
אז מה הסוד? איך עושים את זה נכון? אספתי כמה טיפים אחרי מחקר מעמיק (קריאה מעמיקה של האתר של "גלובס" בנושא נאמנות לקוחות, וגם כמה שיחות עם חברות מבינות עניין). הנה מה שלמדתי:
- הכירו את עצמכם: מה אתם קונים באופן קבוע? איפה אתם מוציאים את רוב הכסף שלכם? זה המקום להתחיל. מועדון לקוחות של חנות שאתם קונים בה פעם בשנה לא יעזור לכם.
- השוו הצעות: אל תצטרפו למועדון הראשון שאתם רואים. בדקו מה מציעים מועדונים אחרים. האם הם מציעים הנחות, נקודות, מתנות או שירותים מיוחדים? איזו הצעה הכי מתאימה לכם?
- שימו לב לתנאים: קראו את האותיות הקטנות! מה תוקף הנקודות? האם יש הגבלות על השימוש בהן? האם יש דמי חבר? (לפעמים הדמי חבר אוכלים את כל החיסכון).
- היו מודעים: אל תקנו דברים רק כדי לצבור נקודות. זה מתכון בטוח לבזבוז כסף. קנו רק מה שאתם צריכים, ותנו לנקודות להצטבר באופן טבעי. זה קצת כמו דיאטה – אי אפשר לרמות את המערכת לאורך זמן.
הדילמה האמיתית: זמן מול חיסכון
אבל יש כאן שאלה גדולה יותר: כמה זמן אתם מוכנים להשקיע בזה? האם זה שווה את המאמץ? בשבילי, זה תלוי. אם זה משהו פשוט כמו לסרוק את האפליקציה בסופר, אז כן. אבל אם זה דורש ממני למלא טפסים ארוכים או לנהל מעקב מפורט, אז כנראה שלא. הזמן שלי שווה יותר.
הצד האפל של מועדוני לקוחות (ולמה אנחנו ממשיכים להצטרף)
אני חושבת שחלק מהקסם של מועדוני לקוחות הוא הפסיכולוגיה. זה נותן לנו תחושה שאנחנו "חכמים" ו"חסכנים". אנחנו מרגישים שאנחנו מנצחים את המערכת, אפילו אם בפועל אנחנו מוציאים יותר כסף.
וזו בדיוק המטרה של החברות האלה. הם רוצות לגרום לנו להרגיש מיוחדים, להרגיש שייכים. זה משפיע על ההתנהגות שלנו, זה כמו מעגל קסמים.
אני מודה, גם אני נופלת בפח הזה לפעמים. אני אוהבת את התחושה הזו של "קניתי במבצע". אבל אני מנסה להיות מודעת לזה, ולהזכיר לעצמי שהמטרה היא לחסוך כסף, לא רק להרגיש טוב עם עצמי.
אז מה המסקנה? האם מועדון לקוחות משתלם?
תלוי. תלוי בכם, בהרגלי הקנייה שלכם, ובזמן שאתם מוכנים להשקיע. זה לא פתרון קסם, אבל זה יכול להיות כלי שימושי.
אני חושבת שצריך לגשת לזה עם ראש פתוח ועיניים פקוחות. לא לפחד לחשוב ביקורתית ולשאול שאלות. ואם אתם מגלים שזה לא עובד בשבילכם? פשוט תבטלו את המינוי. לא צריך להרגיש אשמים. (טוב, אולי קצת).
אבל בסופו של דבר, הכי חשוב זה לעשות מה שטוב לכם. מה שמרגיש לכם נכון. ומה שמאפשר לכם לקנות את הנעליים האלה בלי להרגיש אשמים.
ומה איתכם? איזה מועדון לקוחות הפתיע אתכם לטובה? אשמח לשמוע בתגובות! אולי תגלו לי משהו שלא חשבתי עליו.
