טוב, בואו נדבר על זה רגע, באמת. מועדוני לקוחות. יש מצב שאתם חושבים שאני הולכת להגיד לכם שזה הדבר הכי טוב שקרה לארנק שלכם מאז הארנק עצמו, נכון? אז... לא בדיוק.
אני זוכרת את הפעם הראשונה שהציעו לי להצטרף למועדון לקוחות בסופר. הייתי סטודנטית, כל שקל היה חשוב, והקופאית הסבירה לי בחיוך ש"זה משתלם, באמת!". ואני, наивная (נאיבית), האמנתי. שנים אחר כך, אחרי שגיליתי שאני מקבלת מיילים על מבצעים שאף פעם לא רלוונטיים, והנקודות שלי פשוט נעלמות ככה סתם, התחלתי לחשוד.
ואז התחלתי לחקור.
הדבר הראשון שהבנתי זה שמועדון לקוחות הוא, קודם כל, כלי שיווקי מעולה. עבור החברה, כמובן. הם אוספים עלינו מידע, יודעים מה אנחנו קונים, מתי, וכמה אנחנו מוכנים לשלם. זה מידע ששווה המון כסף! (וגם קצת מפחיד, לא?).
אבל רגע, לפני שאנחנו הופכים לפראנואידים, בואו נראה מה אנחנו יכולים להרוויח.
הדיל האמיתי - מתי זה כן משתלם?
האמת? זה תלוי.
- האם אתם נאמנים למותג? אם אתם קונים רק קפה מסוג מסוים, או תמיד מתדלקים באותה תחנה, מועדון לקוחות יכול לתת לכם הנחות משמעותיות. אבל אם אתם אוהבים לגוון, אולי זה פחות בשבילכם.
- האם אתם באמת עוקבים אחרי המבצעים? זה לא מספיק רק להצטרף. צריך גם לבדוק מה מציעים, ולהשתמש בהם. זוכרים את המייל ההוא שדילגתם עליו? אולי שם הייתה ההנחה שחיפשתם. אני מודה, אני לא תמיד מצליחה לעקוב.
- האותיות הקטנות! זה החלק הכי חשוב. תבדקו מתי הנקודות פגות תוקף, מה התנאים למימוש, ואיזה מוצרים לא כלולים במבצע. פעם כמעט קניתי שמפו במחיר מלא, למרות שהיו לי נקודות, כי "השמפו הזה לא חלק מהמבצע". נו באמת!
אגב, קראתי פעם מחקר של הרווארד ביזנס ריוויו (Harvard Business Review) על נאמנות לקוחות, והם הראו בצורה משכנעת שנאמנות אמיתית מגיעה מחוויות חיוביות ולא רק מהנחות. אז אם אתם מרגישים שמזלזלים בכם, לא משנה כמה הנחות תקבלו, כנראה שעדיף לעבור למקום אחר.
המלכודות הנפוצות:
- "הנחות מזויפות": לפעמים המחיר המקורי מנופח, ואז "ההנחה" בעצם מחזירה את המוצר למחיר הרגיל. מרגיש קצת כמו ריקוד, לא?
- דחיפה לקנות יותר: "חסרים לך רק 10 שקלים למימוש ההנחה!" נשמע מוכר? אל תיפלו בפח. תקנו רק מה שאתם צריכים.
- הצפת מידע: המיילים האלה... אוף! אני יודעת, זה מעייף. אבל לפעמים שווה לעבור עליהם, או לפחות לסנן את מה שמעניין אתכם.
אז מה עושים? הנה התובנה המפתיעה: תחשבו על עצמכם כמו על חוקרים. אל תקבלו שום דבר כמובן מאליו. תשאלו שאלות, תבדקו, תשוו מחירים. תזכרו שהכסף שלכם הוא כוח, ואתם מחליטים איך להשתמש בו.
החוויה האישית שלי? אני עדיין חברה בכמה מועדוני לקוחות. בסופר, למשל, אני מקבלת הנחות על המוצרים שאני קונה ממילא. אבל אני גם מאוד מודעת למלכודות, ולא מתביישת לעזוב אם אני מרגישה שמנסים לנצל אותי. למדתי גם להגדיר לעצמי תקציב מראש, ולא לחרוג ממנו רק כדי "לנצל" מבצע.
ומה הכי חשוב? להקשיב לאינטואיציה. אם משהו מרגיש לכם לא נכון, כנראה שהוא לא נכון.
אז, אתם עדיין מאמינים במועדוני לקוחות? אני מקווה שגרמתי לכם לחשוב על זה קצת אחרת. מה אתם חושבים? שתפו אותי בתגובות!
