אני זוכרת את הפעם הראשונה ששיפצתי את הדירה שלי. וואו, איזה כאב ראש. כל כך הרבה בעלי מקצוע, כל כך הרבה מילים, וכל כך מעט הבנה הדדית. הרגשתי שאני מדברת סינית, והם בכלל ממאדים.
האמת? חשבתי שאני היחידה. שאני פשוט לא יודעת איך לדבר עם "אנשי מקצוע". אבל אז התחלתי לדבר עם חברות, עם משפחה, אפילו עם שכנים. וגיליתי? שאני ממש לא לבד. כולנו חווינו את זה.
אז למה זה כל כך קשה? ולמה זה גורם לנו להרגיש כל כך חסרות אונים? וחשוב מזה - איך יוצאים מזה?
אני רוצה להבטיח לך משהו: בסוף המאמר הזה, לא רק שתביני את האתגרים, תקבלי כלים פרקטיים. תביני את הדינמיקה, תלמדי איך לדבר בשפה שלהם (או לפחות איך לגרום להם לדבר בשפה שלך), ותצאי עם תחושה של ביטחון ושליטה. תאמיני לי, מגיע לך.
האשליה של "ידע מקצועי" (ולמה אנחנו מפחדות לשאול שאלות "טיפשיות")
תארי לעצמך סיטואציה: את מדברת עם חשמלאי, והוא זורק לאוויר מילים כמו "מפסק פחת", "חיבור תלת פאזי" ו"אדמה". את מהנהנת בנימוס, אבל בפנים את מרגישה כמו ילדה בכיתה א' שמנסה להבין משוואה דיפרנציאלית.
מוכר? אני יודעת שכן. וזה לא באמת באשמתך. יש כאן משחק כוחות לא מודע. אנחנו מניחות שהם "יודעים הכל", ואנחנו... פחות. ואז אנחנו מפחדות לשאול שאלות "טיפשיות", כי אנחנו לא רוצות להיראות בורות.
אבל האמת היא? שאף שאלה היא לא טיפשית. במיוחד כשמדובר בבית שלך, בכסף שלך, ובבטיחות שלך. תקשיבי למה שד"ר ברנה בראון אומרת על פגיעות – זה המקום בו צומחת אותנטיות. מתוך הווידוי שאנחנו לא יודעות הכל, אנחנו פותחות פתח לתקשורת אמיתית.
רגע של תובנה: הפער בידע הוא לא חולשה. הוא הזדמנות ללמידה ולדיאלוג.
"אבל הוא המומחה!" (האם אנחנו מוותרות בקלות מדי על הסמכות שלנו?)
לפעמים אני שומעת את עצמי אומרת, "טוב, הוא המומחה, הוא בטח יודע מה הוא עושה". כאילו, ברגע שהדבקנו למישהו תווית של "מומחה", אנחנו מעבירות לו את כל השליטה.
וזה יכול להיות מסוכן. כי גם למומחים יש ימים רעים, טעויות, ואפילו אינטרסים נסתרים. וזה בסדר להטיל ספק, לשאול שאלות מאתגרות, ולעמוד על שלך.
אני לא אומרת להפוך לקטנוניות או חשדניות יתר על המידה. אבל אני כן אומרת – תזכרי שזה הבית שלך, הכסף שלך, והחיים שלך. ואת צריכה להיות מעורבת בתהליך, להבין את ההשלכות, ולקבל החלטות מושכלות.
דמייני את זה כריקוד: בעל המקצוע מנווט, אבל את מובילה את הקצב. ואם הקצב לא מתאים לך? את אומרת. תזכרי, מומחיות היא לא תחליף לאחריות.
חשוב לזכור: מומחיות היא לא ויתור על הסמכות האישית. זו שותפות.
השפה הסודית של בעלי המקצוע (ואיך לפצח אותה)
אוקיי, אז דיברנו על פחדים, על סמכות, ועל ציפיות. אבל בואי נדבר על משהו פרקטי: איך בכלל מדברים עם בעלי מקצוע? איך מצליחים להבין אותם, ולהעביר להם את המסר שלנו בצורה ברורה ויעילה?
הנה כמה טיפים מנצחים, מניסיון אישי מר (ומתוק, בסוף):
- תתכונני מראש: לפני שאת מתקשרת, תעשי קצת שיעורי בית. תגגלי מושגים לא מוכרים, תראי תמונות של מה שאת רוצה, תכיני רשימה של שאלות. ככל שתהיי יותר מוכנה, ככה תרגישי יותר בטוחה.
- דברי בשפה פשוטה וברורה: אל תנסי להרשים עם מילים גבוהות או מונחים טכניים שאת לא מבינה. תתמקדי במה שחשוב לך, ותסבירי את זה בצורה פשוטה וקולעת.
- תשאלי שאלות, שאלות, שאלות: אל תפחדי לשאול שאלות "טיפשיות". זה התפקיד שלהם להסביר לך, ואם הם לא עושים את זה בסבלנות ובאדיבות – זה דגל אדום.
- תחזרי על מה שהם אמרו: כדי לוודא שהבנת נכון, תחזרי על מה שהם אמרו במילים שלך. זה גם עוזר להם להבין אם הם הסבירו בצורה ברורה, וגם מונע אי הבנות בהמשך.
- תגדירי ציפיות ברורות: מה את מצפה לקבל? מתי את מצפה לקבל את זה? כמה את מוכנה לשלם על זה? ככל שהציפיות שלך יהיו יותר ברורות, ככה יהיה להם יותר קל לעמוד בהן.
ואם את מרגישה שאת לא מצליחה לתקשר איתם? אל תהססי לחפש בעל מקצוע אחר. יש הרבה דגים בים, ואת לא חייבת לסבול.
אגב, קראתי פעם מחקר מעניין על תקשורת אפקטיבית בבלוג של ניל פאטל. הוא טוען שאחת הדרכים הטובות ביותר לתקשר עם אנשים היא באמצעות סיפורים. אז במקום להסביר להם מה את רוצה, תספרי להם סיפור על איך זה ישפיע על החיים שלך. זה יעזור להם להבין את המוטיבציה שלך, וגם יגרום להם להיות יותר אמפתיים.
הטיפ הכי חשוב מכולם: תסמכי על האינטואיציה שלך
אחרי כל הטיפים והטקטיקות, אני רוצה לתת לך את הטיפ הכי חשוב מכולם: תסמכי על האינטואיציה שלך. אם משהו מרגיש לך לא נכון, או לא הגיוני – אל תתעלמי מזה.
האינטואיציה שלנו היא כמו מצפן פנימי. היא יודעת דברים שאנחנו לא תמיד מודעות אליהם. ואם את מרגישה שמשהו לא בסדר, רוב הסיכויים שאת צודקת.
אז תקשיבי לעצמך. ותזכרי, את תמיד יכולה להגיד "לא". זה הבית שלך, הכסף שלך, והחיים שלך. ואת צריכה להיות מרוצה מהתוצאה הסופית.
השורה התחתונה: האינטואיציה שלך היא המדריכה הכי טובה שלך.
אז מה עכשיו? (ולמה אני עדיין לומדת מטעויות)
אני עדיין לומדת. עדיין עושה טעויות. עדיין מתרגזת לפעמים. אבל לפחות עכשיו אני יודעת איך להתמודד עם זה בצורה יותר טובה. אני יודעת איך לתקשר בצורה יותר ברורה ויעילה, איך לעמוד על שלי, ואיך לסמוך על האינטואיציה שלי.
ואני מקווה שהמאמר הזה עזר לך להבין את זה גם. אני מקווה שאת מרגישה יותר בטוחה, יותר מוכנה, ויותר חזקה. כי מגיע לך.
אז שתפי אותי – מה החוויה הכי מאתגרת שהייתה לך עם בעל מקצוע? ומה למדת מזה?
